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課程前言

案例教學(xué)法因具備真實(shí)性、啟發(fā)性、實(shí)踐性等特點(diǎn)，而備受學(xué)習(xí)者的青睞，和各類課程的推崇，對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐具有重要價(jià)值。實(shí)踐中采用案例法教學(xué)時(shí)，對(duì)案例的選擇、準(zhǔn)備的時(shí)間、現(xiàn)場的實(shí)施都有較高的要求，所以使得多數(shù)培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)實(shí)施者望而卻步，在實(shí)際操作過程中，培訓(xùn)管理者常常遇到如下問題——

企業(yè)培訓(xùn)中案例法扮演什么樣的狠角色？

偽案例法和案例教學(xué)有哪些區(qū)別？存在怎樣的弊端？

案例教學(xué)應(yīng)如何實(shí)施？又如何準(zhǔn)備？

企業(yè)知識(shí)管理與案例教學(xué)應(yīng)怎樣銜接？

針對(duì)以上問題，我們特邀實(shí)戰(zhàn)TTT培訓(xùn)師任旭峰老師，與我們一同分享《案例教學(xué)法》的精彩課程。本課程幫助學(xué)員明確認(rèn)識(shí)案例教學(xué)法的特征及錯(cuò)誤使用的弊端，深入解析成人學(xué)習(xí)的心理及在案例教學(xué)中的應(yīng)用，學(xué)習(xí)實(shí)踐中案例的內(nèi)容或要求，通過提問、提煉的關(guān)鍵技能，熟練掌握案例教學(xué)的現(xiàn)場實(shí)施操作程序。

課程收獲

1、掌握案例教學(xué)的提問與提煉兩大關(guān)鍵技能

2、學(xué)習(xí)案例教學(xué)實(shí)施四步驟

3、運(yùn)用案例提煉的方法

4、運(yùn)用沙盤教學(xué)四步法

課程對(duì)象

高級(jí)培訓(xùn)師、培訓(xùn)實(shí)施管理者、企業(yè)知識(shí)管理者

課程大綱

第一部分：想說愛你不容易——案例教學(xué)法

一、舉例還是案例——案例教學(xué)法實(shí)踐之殤

錯(cuò)誤或不完善使用的“案例”教學(xué)，不但無法更好的幫助學(xué)習(xí)者，反而成了學(xué)習(xí)者課后的“思想負(fù)擔(dān)”。

1、“案例”教學(xué)被詬病的“守株待兔”和“削足適履”

2、被誤解的案例法教學(xué)

3、舉例法泛濫的兩個(gè)弊端：“故事會(huì)”、“證明材料”

4、觀點(diǎn)：說理不如舉例 舉例不如案例

【案例正誤示范】

二、學(xué)習(xí)心理與案例教學(xué)

成人的學(xué)習(xí)心理決定了成人對(duì)案例教學(xué)有著天然的依賴。

1、由一張圖表開啟——不同培訓(xùn)方法的效果比較

2、成人學(xué)習(xí)四部曲——認(rèn)可、記憶、傳播、運(yùn)用

（1）學(xué)習(xí)價(jià)值靠經(jīng)驗(yàn)判斷——學(xué)習(xí)敲門磚

①認(rèn)識(shí)不一而足——旋轉(zhuǎn)人與理性人

②經(jīng)驗(yàn)常有偏差——斯特魯普效應(yīng)

③經(jīng)驗(yàn)可能遷移——漂流瓶

④觀點(diǎn)：全新經(jīng)歷替代是最好的經(jīng)驗(yàn)遷移方法。案例的情景式再現(xiàn)是一種全新經(jīng)歷。

（2）學(xué)習(xí)內(nèi)容靠情景記憶——內(nèi)容粘合劑

①記憶力日益嚴(yán)重的“供需矛盾”

②學(xué)員如何記住所學(xué)

③注意力vs記憶力

（3）結(jié)構(gòu)邏輯

①三種結(jié)構(gòu)邏輯與運(yùn)用

②化情景為結(jié)構(gòu)——重在提煉的案例教學(xué)法

③觀點(diǎn)：人們習(xí)慣于將知識(shí)分門別類的存放，案例結(jié)論的結(jié)構(gòu)性特征為這一習(xí)慣提供了便利。

（4）學(xué)習(xí)改變靠動(dòng)機(jī)保證——行為充電器

①學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與教學(xué)中的動(dòng)機(jī)導(dǎo)入

②案例教學(xué)中的動(dòng)機(jī)導(dǎo)入解析

③觀點(diǎn)：培訓(xùn)對(duì)個(gè)人的影響重在行為改變，行為改變首在動(dòng)機(jī)調(diào)整。

【舉例分析與現(xiàn)場測試】

第二部分：野百合也有春天——1234搞定案例教學(xué)實(shí)操

一、一個(gè)可做案例的事件

1、案例事件的藏身處——意料之外 時(shí)有發(fā)生 影響廣泛 時(shí)事熱點(diǎn)

2、案例就在身邊

【分享與討論舉例】

二、案例的兩種典型用法

1、復(fù)盤——總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探究原理

2、預(yù)演——預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)、制定措施

【分享與討論舉例】

三、案例的三類常見分類

1、案例性質(zhì)——正面案例、反面案例

2、案例形式——文字案例、多媒體案例

3、涉及范圍——組織案例、團(tuán)隊(duì)案例、個(gè)人案例

四、案例教學(xué)實(shí)施四步驟

1、熟悉案例、討論反思、提煉理論、實(shí)施應(yīng)用

2、經(jīng)典案例教學(xué)示范解析

【示范案例與實(shí)戰(zhàn)演練】

五、優(yōu)秀案例的四大特征

1、沖突性——保證案例可被討論

2、典型性——保證案例能夠說明問題

3、真實(shí)性——保證案例經(jīng)得起推敲

4、完整性——保證案例內(nèi)容足夠分析思考

【分享與討論舉例】

六、案例收集的四個(gè)維度——STAR格式

1、背景——時(shí)、地、人、起因

2、任務(wù)——具體任務(wù)、難度、心情

3、行動(dòng)——步驟、細(xì)節(jié)、原因

4、結(jié)果——直接結(jié)果、后續(xù)影響

第三部分：我的案例我做主——案例教學(xué)核心技能提升

一、以終為始——提煉在先、提問在后

案例法的本質(zhì)是借助實(shí)例，研究選擇的合理性。而選擇的合理性由事件環(huán)境、動(dòng)機(jī)、方法、結(jié)果綜合決定。變動(dòng)或?qū)Ρ取⒎治鲞@些要素，便會(huì)產(chǎn)生多變而且有趣的觀點(diǎn)或模型。這個(gè)提煉過程先于現(xiàn)場教學(xué)開始，是案例教學(xué)法中最為核心的關(guān)鍵技能。

1、PMP案例提煉點(diǎn)

（1）提煉流程（procedure）

（2）提煉類型（mold）

（3）提煉觀點(diǎn)（point）

2、案例提煉三段論：

（1）過程拆解法（what）——尋找過程中的關(guān)鍵行為；描述行為目的

（2）動(dòng)機(jī)溯源法（why）——假設(shè)行為背后可能的原因；對(duì)原因歸納、概括

（3）行為替換法（how）——尋找可能達(dá)成目標(biāo)的方法；對(duì)方法歸納、概括3、案例提煉三視角：

（1）轉(zhuǎn)身-辯證思維——換個(gè)角度看問題；觀察對(duì)象不同結(jié)論不同

（2）望遠(yuǎn)-系統(tǒng)思維——拉長時(shí)間看問題；找到不同階段的聯(lián)系性

（3）登高-戰(zhàn)略思維——站在全局看問題；抓住本質(zhì)不拘泥于細(xì)節(jié)

【示范案例與實(shí)戰(zhàn)演練】

二、去繁就簡——充分啟發(fā)、正確研討

案例教學(xué)中，能否啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)員思考，是案例教學(xué)成敗的又一關(guān)鍵因素；也是現(xiàn)場講師的能力體現(xiàn)。

1、開放式提問法

（1）提問重在獲得觀察點(diǎn)

（2）四種開放式提問組織形式

2、引導(dǎo)式提問法

（1）提問重在理順邏輯鏈

（2）引導(dǎo)式提問四步驟——提出、尋找、激勵(lì)、總結(jié)

【示范案例與實(shí)戰(zhàn)演練】

三、寓教于樂——沙盤教學(xué)、創(chuàng)造案例

1、沙盤教學(xué)經(jīng)典四步法

（1）體驗(yàn)設(shè)計(jì)——注重穩(wěn)定

（2）現(xiàn)場組織——把握節(jié)奏

（3）討論反思——關(guān)注細(xì)節(jié)

（4）總結(jié)提升——結(jié)合實(shí)踐

2.沙盤教學(xué)實(shí)施利弊對(duì)比分析

【示范案例與實(shí)戰(zhàn)演練】

3、現(xiàn)場演示法——一說就暈一看就懂

（1）注意提升“示范”的能力

【案例與討論舉例】

4、案例教學(xué)法——說理不如舉例，舉例不如案例

（1）案例教學(xué)實(shí)施4步驟——熟悉案例討論反思提煉理論實(shí)施應(yīng)用

（2）案例的常見類別——案例性質(zhì)案例形式涉及范圍

（3）優(yōu)秀案例的四大特征——沖突性典型性真實(shí)性完整性

（4）案例教學(xué)的兩種典型用法——復(fù)盤預(yù)演

（5）案例素材收集的STAR格式——背景任務(wù)行動(dòng)結(jié)果

（6）案例法應(yīng)用解析——注意提升“提煉”的能力

【示范案例與實(shí)戰(zhàn)演練】

5、教練法——鏡子、指南針、催化劑

（1）教練法7步操作——選擇預(yù)熱傳授模擬校正習(xí)慣創(chuàng)新

（2）教練法應(yīng)用解析——注意提升“反饋”的能力

A、客觀點(diǎn)評(píng)反映真實(shí)行為

【案例與討論舉例】

6、其他十種教學(xué)訓(xùn)練法簡介

四、培訓(xùn)現(xiàn)場掌控六種方法

1、競賽——建立培訓(xùn)課堂學(xué)習(xí)小組

2、激勵(lì)——運(yùn)用籌碼對(duì)學(xué)習(xí)行為獎(jiǎng)罰

3、承諾——用群體壓力來管理課堂

4、控制——用課堂制度控制課堂秩序

5、標(biāo)桿——用成功經(jīng)驗(yàn)去指導(dǎo)學(xué)習(xí)行為

6、研討——學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)創(chuàng)新方法

五、培訓(xùn)現(xiàn)場應(yīng)變六項(xiàng)對(duì)策

1、內(nèi)容錯(cuò)漏怎么辦？

2、氣氛沉悶怎么辦？

3、現(xiàn)場混亂怎么辦？

4、聽眾質(zhì)疑怎么辦？

5、遭遇挑釁怎么辦？

6、高手出場怎么辦？

7、聽眾的問題——培訓(xùn)師的責(zé)任

【案例與討論舉例】

第四部分企業(yè)內(nèi)部課程設(shè)計(jì)開發(fā)

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程6大考量指標(biāo)

★獨(dú)立觀點(diǎn)、專業(yè)知識(shí)、操作技巧、訓(xùn)練強(qiáng)化、價(jià)值觀引導(dǎo)、趣味性分布

二、課程設(shè)計(jì)的四項(xiàng)基本原則

★主題明確、順序科學(xué)、時(shí)間合理、提煉精當(dāng)

三、課程設(shè)計(jì)的四個(gè)詮釋層次

1、結(jié)構(gòu)層——明確論點(diǎn)推敲結(jié)構(gòu)

2、知識(shí)層——建立標(biāo)準(zhǔn)組織論據(jù)

3、反應(yīng)層——分析對(duì)象甄選模式

4、感官層——強(qiáng)化視聽包裝潤色

四、課程設(shè)計(jì)的四步流程

1、讓課程直指對(duì)象——課程的主題選擇

（1）響亮的名稱——培訓(xùn)內(nèi)容與對(duì)象的交集原則

（2）培訓(xùn)課題要小而針對(duì)培訓(xùn)形式要多而實(shí)效

【案例與討論舉例】

2、讓課程色香味俱全——課程的價(jià)值點(diǎn)

（1）課程的價(jià)值點(diǎn)——主題的具體化體現(xiàn)

（2）新知元素——新知提升高度

（3）哲理元素——讓理性認(rèn)識(shí)得到提升

（4）幽默元素——增加愉悅的體驗(yàn)

（5）情感元素——激發(fā)情感上的共鳴

【案例與討論舉例】

3、課件制作標(biāo)準(zhǔn)4+1模式

（1）教案包——詳細(xì)的課程實(shí)施計(jì)劃強(qiáng)調(diào)時(shí)間軸應(yīng)用

（2）推介包——課程實(shí)施前的推廣

（3）演練包——課程實(shí)施的工具案例

（4）測試包——課程全程的質(zhì)量檢驗(yàn)

4、雕塑魚——課件制作第一步

（1）骨架設(shè)計(jì)——提綱挈領(lǐng)

（2）填充魚肉——內(nèi)容豐富

（3）加上鰭尾——拾遺補(bǔ)缺

（4）讓魚動(dòng)起來—表現(xiàn)形式

5、教案制作五線譜

★課程有目的時(shí)間有掌控內(nèi)容有重點(diǎn)講述有條理教學(xué)有互動(dòng)學(xué)員有收獲

（1）目的——動(dòng)情動(dòng)腦動(dòng)手

（2）節(jié)奏——序幕高潮結(jié)局

（3）手法——講授演示訓(xùn)練

【示范案例與實(shí)課練習(xí)】

6、掌握最佳輔助教具——PPT

（1）電子幻燈片=PPT+電腦+投影儀

（2）成功課程PPT呈現(xiàn)的六大要素

①簡單意外具體可信情感故事

（3）聽眾看PPT的三大溝通障礙——沒興趣沒看懂沒印象

（4）大腦偏愛結(jié)構(gòu)——沒印象—講故事—找對(duì)結(jié)構(gòu)

①TOPS原則

②歸納結(jié)論與演繹推理

（5）大腦偏愛圖形——沒興趣--視覺化--用圖說話

①把文字翻譯成圖的過程

（6）大腦偏愛簡潔——沒看懂--一目了然--保持簡單

①文字排版的六個(gè)一致

②學(xué)會(huì)使用圖表

【示范案例與實(shí)課練習(xí)】

【個(gè)人呈現(xiàn)與綜合檢驗(yàn)點(diǎn)評(píng)】

任老師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾經(jīng)供職于國內(nèi)大型金融集團(tuán)公司和外資知名企業(yè)，歷任營銷、培訓(xùn)總監(jiān)等重要職位，具有多年的金融企業(yè)一線營銷管理和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。

他專注于依托公共關(guān)系學(xué)為基礎(chǔ)的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）系列及個(gè)人商務(wù)公眾演講系列課程研發(fā)，是TTT、PTT職業(yè)培訓(xùn)師，長期為證券、銀行、保險(xiǎn)等金融行業(yè)的學(xué)員授課，具有豐富的金融企業(yè)營銷培訓(xùn)課程研發(fā)及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

授課特點(diǎn)

授課結(jié)構(gòu)明確、邏輯清晰、形象生動(dòng)、與實(shí)踐結(jié)合緊密、課堂感染力強(qiáng)。

主要課程

《TTT—內(nèi)部講師全面提升訓(xùn)練》、《案例教學(xué)法》、《企業(yè)知識(shí)傳承與內(nèi)部課程開發(fā)》、《商務(wù)呈現(xiàn)與公眾表達(dá)》……

服務(wù)客戶

中國銀行、建設(shè)銀行、中國人壽、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、國信證券、方正證券…

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在線報(bào)名：人力資源學(xué)習(xí)系列—案例教學(xué)法(上海)

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