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課程前言：

隨著80、90后員工漸成職場主力，管理問題隨之涌現(xiàn)。如何管理新生代員工是一門直接影響企業(yè)運行效率和運營水平的管理技巧，想要留住他們不是“加薪”那么簡單。作為管理者，面對價值取向多元化的新生代員工，他們面臨著越來越多的挑戰(zhàn)——

如何適應新生代員工在管理中的各種狀況？

如何降低新生代員工居高不下的離職率？

如何讓新生代員工對企業(yè)感到滿意？

針對以上問題，我們特邀資深領導力訓練專家王文浩先生，與我們一同分享《新生代員工的領導藝術》的精彩課程。本課程讓您了解80、90后員工的人格與行為特點，針對他們的職業(yè)價值觀、目標等問題與現(xiàn)有組織行為管理沖突問題，以及管理者對員工管理行為方式的調整等問題進行解析與培訓，從而掌握新生代員工的共同心理、行為、職業(yè)特征，掌握新生代員工的管理技巧。

課程收益

1、了解新生代員工的特征認知

2、掌握新員工招聘與留用的難題

3、掌握新員工管理的工作方法

4、運用與新員工和諧溝通的技巧

課程對象

各職能部門經(jīng)理/主管等

課程大綱

【第一天上午】

一、為什么要管理新員工？

1、招人的苦惱

（1）團隊人數(shù)不足，面臨被拆分的風險

（2）團隊業(yè)績不佳，不合適的人也湊合用

（3）團隊人員流失，團隊內部負面信息增加

2、招進一名新員工的基本付出

（1）溝通確認用人需求

（2）發(fā)布招聘要求

（3）篩選候選人簡歷

（4）通知面試（初試、筆試、復試）

（5）入職培訓

（6）安排入職(做入職協(xié)調準備)

（7）辦理報到手續(xù)（驗資料、確定勞動關系、發(fā)放相關用品等）

3、分組討論：對80、90后新員工的特征認知

（1）新生代員工的優(yōu)缺點

（2）新員工的成長環(huán)境與行為表現(xiàn)

（3）新員工的心理特征

4、典型案例分析：

（1）中國最“陽光”的公益大學生

（2）“去”標簽化，誰最需要改變？

二、為什么新員工留不住

1、分組討論：新員工流失的結果

（1）意味著前面的付出都歸零

（2）會帶來對公司負面評價和傳播

（3）對老員工產(chǎn)生負面影響

2、領導者能做什么？

（1）理解新員工基本心態(tài)

（2）知曉新員工可能的遭遇

（3）正確看待試用期

【第一天下午】

3、新員工離職前的信號

（1）經(jīng)常遲到、早退、請假

（2）無精打彩、工作無進展

（3）私下詢問離職事宜

（4）瀏覽招聘信息

（5）開始整理手頭工作等

4、常見新員工流失的原因

（1）定位不準 、發(fā)展受限

（2）培訓不足 、水土不服

（3）關系復雜 、溝通欠缺

5、分組案例討論：

（1）不合群的“王小二”

（2）您所在部門新員工離職的主要原因分析

三、新員工的感受和期望是什么？

1、新員工面臨的問題

( 1 ) 陌生的面孔環(huán)繞著他（她）

( 2 ) 對新工作是否能夠做好感到不安

( 3 ) 對新工作的意外事件感到膽怯

( 4 ) 不熟悉公司的規(guī)章制度

( 5 ) 對新工作有力不從心的感覺

2、新員工的期望

( 1 ) 得到認同和關注

( 2 ) 工作的價值和回報

( 3 ) 能力提升和個人成長

( 4 ) 工作環(huán)境的適應，組織的寬容和理解

( 5 ) 企業(yè)的文化和價值觀值得為之奮斗

3、典型案例分析：

（1）昨天的太陽曬不干今天的衣服

（2）一位80后員工拜年短信的思考

【第二天上午】

四、如何讓新員工感到滿意？

1、友善的歡迎

（1）誠摯友善的態(tài)度

（2）組織內部的歡迎式

（3）介紹部門人文環(huán)境、公司環(huán)境

（4）了解新員工的背景

2、幫助新員工

（1）以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工

（2）讓新員工有問題能夠有地方求助

（3）幫其克服工作之初的不適應與困難

3、使新員工對工作滿意

（1）激起新員工的榮譽感

（2）展示新員工的重要性

4、典型案例分析：

（1）羅森塔爾效應

（2）霍桑實驗

（3）著名企業(yè)新生代管理案例分享

五、如何幫助新員工？

1、分組練習：獎懲分析法

（1）明確價值導向或目的

（2）將“獎勵因素”列舉在冰山圖上面

（3）將“懲罰因因素”列舉在冰山下面

（4）基于重要性、價值性進行排序

（5）做出獎懲決斷

2、轉變新員工態(tài)度的方法

（1）弱化新員工對態(tài)度改變的自我防御

（2）增加所提供的溝通信息的影響力

（3）信息的適當重復

（4）參照群體的引導

3、設立工作指導人

（1）指導人的工作內容

（2）誰適合做工作指導人

（3）工作指導人的角色

4、分組角色扮演：

推選您所在部門的工作指導人

【第二天下午】

六、入職引導要做什么？

1、入職引導的內容

（1）入職前

（2）入職時

（3）試用期

2、人才復制四步曲

（1）員工導師制

（2）崗位流動制

（3）“替死鬼”制

（4）培訓快餐制

3、訓練下屬的五大步驟

（1）告知

（2）示范

（3）觀察

（4）解釋

（5）檢查

4、新員工培訓的考核要點

（1）關鍵點

（2）個人感受

（3）行動計劃

（4）培訓組織

5、分組練習：

分組設計一個有個性的新員工歡迎會，并安排新員工的第一天。（當場展示）

七、與新員工和諧溝通與互動

1、與80、90后的溝通循環(huán)

（1）尊重的傾聽

（2）提出你的觀點

（3）澄清你的了解

（4）確認對方了解你的觀點

2、學會感性表達與理性表達

（1）有效傾聽技巧

（2）與活潑型的新員工溝通

（3）與完美型的新員工溝通

（4）與力量型的新員工溝通

（5）與和平型的新員工溝通

3、贏得合作的談話技巧

（1）讓對方說出期望

（2）訴求共同的利益

4、典型案例分析：

（1）摩根斯坦利年輕投行家的成長歷程

（2）惠普咖啡文化和IBM的榮譽文化

（3）頂級會所的招聘

王老師

實戰(zhàn)經(jīng)驗

他是GE商學院特聘專家，注冊高級管理咨詢師擁有十三年培訓經(jīng)歷，長期擔任世界500強亞太企業(yè)管理顧問、同時受聘于清華大學、復旦大學、交通大學、華東理工大學、中國浦東干部學院兼職講師、中國國家職業(yè)資格培訓專職講師等。

授課特點

采用案例分析、技巧講授、互動參與、角色扮演等方法將精深的專業(yè)理論與實踐相接合，靈活地在實踐中加以運用。授課嚴謹而不脫離實際，詼諧不失專業(yè)，生動且清晰，多元化教學和學員開放互動。

主要課程

變革領導力、高效執(zhí)行力、創(chuàng)新管理、如何當好副手、企業(yè)危機管理、經(jīng)理人員的管理技巧、打造巔峰團隊、戰(zhàn)略管理、高效目標管理……

服務客戶

GE商學院、伊萊克斯、德州儀器、DELL電腦、中國保利集團、中國電信、中國銀行總行、交通銀行總行……

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