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課程背景：

企業(yè)變革時代已經(jīng)來臨。越來越多的企業(yè)更直接地感受到直對全球企業(yè)競爭的壓力，政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多變挑戰(zhàn)，市場環(huán)境也越來越不可預(yù)測，中國市場越來越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無形的對企業(yè)內(nèi)部管理提出更高的要求：有更強(qiáng)的解決問題的能力！使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。

對于職業(yè)經(jīng)理人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握解決問題的流程與技巧，對職業(yè)經(jīng)理人的工作本身是一種阻礙。現(xiàn)實工作中，經(jīng)理人就往往面臨以下困惑：

類似的問題為什么總是重復(fù)發(fā)生？

如何發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，從根本上杜絕類似問題的再次發(fā)生？

如何改變原有經(jīng)驗式和沖動型解決問題的習(xí)慣？

如何用系統(tǒng)思維和流程分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

如何有效防范問題的發(fā)生？

……

解決問題、溝通與團(tuán)隊并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本技巧，企業(yè)在追求永續(xù)經(jīng)營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對問題，每天都在解決問題。高效的問題分析與解決能力每個職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能！

針對以上問題，特別開設(shè)了《經(jīng)理人高效問題分析與解決》培訓(xùn)課程，本課程從各個角度剖析企業(yè)問題的種類及其形成原因，教導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員懂得如何整合歸納問題，進(jìn)而運用各項管理鐵鎚化解問題、提升績效、創(chuàng)造企業(yè)與個人價值，最終提升個人及企業(yè)的競爭力！

授課對象：

企業(yè)基層、中層、高層管理者，企業(yè)員工。

培訓(xùn)目標(biāo)：

正確掌握分析問題、解決問題能力；

確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)順序；

運用科學(xué)的對比法找出最可能的原因和機(jī)會，在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因；

指導(dǎo)您掌握分析導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)您客觀，科學(xué)地做出方案選擇，避免決策錯誤發(fā)生；

在您決定執(zhí)行某項任務(wù)前，通過預(yù)先分析可能問題的發(fā)生原因，防止意外問題的發(fā)生，將問題的負(fù)面因素限制在最小；

運用思維導(dǎo)圖等腦力激蕩的工具方法，激發(fā)創(chuàng)意好點子。

課程大綱：

第一單元：解決問題的價值與基本思維模式-問題思維

問題--認(rèn)識問題

案例分析

1、關(guān)鍵問題是什么

2、正確的「問題」陳述

案例分析

3、不正確的「問題」陳述

4、問題型態(tài)

5、問題的分類

6、4W2H思考模式

案例分析

決策

1、決策的重要性

2、生活中處處決策

3、正確決策的關(guān)鍵

4、文化思維差異

5、決策模型工具

思維

1、思維的迷思

2、思維空間

3、時間性問題及對策

4、認(rèn)知「問題」思維誤區(qū)

5、時空影響「問題」

6、問題來源

7、問題類別

8、問題發(fā)現(xiàn)途徑

演練：

1.反思自己 問題意識的培養(yǎng)

2.直覺判斷 從直覺到流程

案例分析：分析流程介紹

第二單元：問題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析

狀況評估

查明難題--排出輕重--計劃行動--采取行動

1、查明具體難題

2、排出輕重緩急

3、計劃行動步驟

4、準(zhǔn)備采取行動

案例分析：

狀況評估的作用

制定計劃--工作目標(biāo)--分析事件--澄清狀況

1、為每日或每周制定計劃

2、確定跨部門的工作目標(biāo)

3、分析復(fù)雜和重要的事件

4、確立項目的發(fā)展方向

5、澄清各種復(fù)雜的狀況

第三單元：分析解決問題綜述－問題分析

問題分析

1、描述面臨問題

2、識別可能原因

3、評估可能原因

4、確認(rèn)真正原因

案例分析：

解決問題的誤區(qū)

1、妄下結(jié)論

2、錯誤定義問題

3、盲目行動

問題分析的作用

1、找出“實際發(fā)生”和“預(yù)期目標(biāo)”的偏差

2、分析原因采取行動解決問題

案例分析：

問題結(jié)構(gòu)

1、現(xiàn)象

2、問題

3、遠(yuǎn)因

4、近因

案例分享：

全方位描述清單

1、內(nèi)容

2、時間

3、地點

4、人物

5、范圍

案例分享：快速原因分析

原因分析方法

試錯法

經(jīng)驗法

專家法

比較法

研討：對各小組現(xiàn)場問題進(jìn)行原因分析

問題分析工具

1、特性要因圖時間

2、柏拉圖

第四單元：提供解決問題最佳備選方案-決策制定

決策制定

1、明確決策目的

2、評估選擇方案

3、評估決策風(fēng)險

4、做出最終決策

決策的誤區(qū)

1、方案優(yōu)先非目的優(yōu)先

2、個人喜好導(dǎo)向

3、忽略風(fēng)險

4、決策依據(jù)不準(zhǔn)確不全面

案例分析

決策誤區(qū)可能的成因

1、在決策時被時間壓力左右

2、組織內(nèi)眾人觀點大相徑庭

3、不清楚需要收集那些信息

4、信息在太多人群中間傳播

案例分析

明確決策目的

1、明示決策目標(biāo)

2、決策目標(biāo)的分類

3、分類目標(biāo)的審核

案例分析

評估選擇方案

1、明示決策目標(biāo)

2、制定選擇方案

3、用【必須要求】目標(biāo)選擇方案

4、用【愿望要求】目標(biāo)選擇方案

評估決策風(fēng)險

1、模型工具：雷達(dá)圖

案例分享

SWOT分析

1、建立SWOT表時可以考慮的問題

2、SWOT分析步驟

3、策略選擇比較

4、風(fēng)險評估SWOT

決策制訂步驟

1、聚焦

2、標(biāo)準(zhǔn)

3、選擇

4、風(fēng)險

演練：模擬決策

第五單元：分析解決問題的主要方法-分析工具

問題分析工具

1、QC七大手法

2、直方圖

3、頭腦風(fēng)暴法

4、目標(biāo)績效法

5、結(jié)構(gòu)樹法

6、魚骨法

7、SWOT分析法

8、波士頓矩陣

9、頭腦風(fēng)暴法

PDCA

1、計劃

2、實施

3、確認(rèn)

4、處置

七大手法口決

1、魚骨追原因

2、查檢集數(shù)據(jù)

3、柏拉抓重點

4、直方顯分布

5、散布看相關(guān)

6、管制找異常

7、層別作解析

第六單元：系統(tǒng)性問題分析與解決步驟-解決步驟

“8D”的運用

1、確定問題主題

2、分析問題的現(xiàn)狀

3、分析問題根本要因

4、對策的實施與追蹤

5、設(shè)定目標(biāo)，擬定計劃

6、擬定解決問題的對策

7、評估成果并標(biāo)準(zhǔn)化

8D系統(tǒng)

1、察覺問題

2、敘述問題

3、要因分析

4、找出可能的解決之道

5、選擇/確認(rèn)改善對策

6、采取永久改善對策

7、預(yù)防再度發(fā)生

思維技法與工具

1、PROJECT

2、MINDMAPPING

3、SYSTEM

圖化技巧

1、邏輯思維

2、知識管理

3、知識系統(tǒng)

第七單元：提高解決問題能力-解決能力

解決問題能力

1、計劃組織和控制

2、激勵、溝通和決策

3、權(quán)力與影響

溝通的三要素

1、心態(tài)

2、關(guān)心

3、主動

溝通三要點

1、聽得進(jìn)去

2、聽得樂意

3、聽得合理

不同層級溝通

1、上行溝通

2、平行溝通

3、下行溝通

4、一對一溝通

溝通掌控

1、掌握環(huán)境變因

2、注意個別差異

3、能夠拿捏得體

4、具備反射能力

5、敏感度的思維

6、良好潤滑技巧

預(yù)防問題發(fā)生有效措施

1、應(yīng)變措施

2、識別潛在問題

3、找出可能原因

4、采取預(yù)防措施

5、計劃應(yīng)變措施

案例分析

6、應(yīng)變措施分析步驟

目標(biāo)

問題

預(yù)防措施

后備措施

7、預(yù)防問題有效措施

掌握環(huán)境變因

注意個別差異

能夠拿捏得體

具備反射能力

敏感度的思維

良好潤滑技巧

案例分析

?現(xiàn)場演練 講師點評

陳老師

教育及資格認(rèn)證：

高級講師；

美國夏威夷大學(xué) 工商管理碩士；

浙江大學(xué)、亞太管理學(xué)院總裁班客座教授；

實戰(zhàn)桌面競爭力管理專家；

美國AACTP培訓(xùn)協(xié)會TTT認(rèn)證導(dǎo)師；

AACTP國際訓(xùn)練協(xié)會 PTT職業(yè) 培訓(xùn)師；

臺灣安泰、南山、國華、國泰等壽險公司 培訓(xùn)師；

講師經(jīng)歷及專長：

陳老師曾任臺灣翔洸電子集團(tuán)CEO ，臺灣品翔電子工業(yè)集團(tuán)CEO，臺灣佳禾電子集團(tuán)公司項目總監(jiān)，臺灣弘詮電腦有限公司項目總監(jiān)；并擔(dān)任巨青電子集團(tuán)、同鑫科技集團(tuán)常年內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)顧問。

陳老師利用項目管理思維和項目管理工具，使看來起復(fù)雜的管理工作輕松化，并提出以西為體，運用西方的管理科學(xué)(做事)，以中為用，運用東方的管理智慧 (做人)。陳老師擅長的課程有：《項目管理》、《問題分析與解決能力》、《目標(biāo)管理與計劃落實》、《高效時間管理》……

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

陳老師曾培訓(xùn)過眾多知名企業(yè)，其中包括：理光電裝深圳公司、東芝電氣、東芝電器、松下電器、日本三聯(lián)銀行、中國南車、富士康（深圳、鄭州）、徐工集團(tuán)、中海油、東風(fēng)南方、捷和百得制造、微妙軟件股份、國泰人壽、安泰人壽、南山人壽、居眾裝飾、統(tǒng)一生活事業(yè)、柏凌國際、德斯特國際、佑達(dá)科技、株洲時代新材料公司、陽光照明集團(tuán)、偉創(chuàng)資通、奉化政府、世凰照明、報喜鳥、肯發(fā)電子、巨翼電子、明鑫電子、南方建材、良維科技、智通人才、中廣和、卡爾門特汽車音響、科見信息、二十三冶建設(shè)集團(tuán)有限公司、奧躍廣告設(shè)計公司、比沙列室內(nèi)設(shè)計公司(臺灣)、百信利網(wǎng)站設(shè)計公司、巨匠電腦(臺灣)、愛圖印商務(wù)印刷連鎖機(jī)構(gòu)、東莞市勞動局、好幫手、中國移動(惠州)、廣東移動(廣州)、湛江移動、香港電信、廣東電信(廣州)、清遠(yuǎn)電信（海南）、南方電網(wǎng)、蘭州電力、聊城電力等。

陳老師的課程用西方科學(xué)管理與東方管理哲學(xué)(國學(xué))交叉運用講授，案例教學(xué)生動活潑、簡單易懂，同時系統(tǒng)的結(jié)合理論和實務(wù)、深入淺出的帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，采用交互式的咨詢學(xué)習(xí)模式，深獲學(xué)員好評。

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