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【課程收益】

－清晰了解行政崗位當(dāng)家人的核心價(jià)值，幫助提升工作的愉悅感。

－針對本單位崗位的要求提升自己的各項(xiàng)專業(yè)能力，做個效率為先的領(lǐng)導(dǎo)助手。

－良好工作習(xí)慣的系統(tǒng)培養(yǎng)是面對多位領(lǐng)導(dǎo)、面對瑣碎雜工作的提升與改變。

－成為上司的得力助手，在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)對外的人際關(guān)系的經(jīng)營上更加專業(yè)化。

－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點(diǎn)評，并提供大量范本供學(xué)員參照.

【課程目標(biāo)】

對高級行政管理者來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個行政工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

【培訓(xùn)對象】

各級助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)

【課程大綱】

第一天課程：6.5小時

前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關(guān)鍵詞：協(xié)助、日常事務(wù)、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)為先，協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務(wù)性的工作，如何通過自我認(rèn)識提升工作效率，讓企業(yè)溝通橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)健？是課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容。

模塊一 如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？ 3小時

今天我是單位的形象代言人；你的聲音、行為方式、內(nèi)心結(jié)構(gòu)展示工作的能力。

領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手？通過對領(lǐng)導(dǎo)的需求分析，不同層級助理的定位進(jìn)行自我評價(jià)，提升自我能力塑造，與領(lǐng)導(dǎo)需要的工作能力做深度匹配。

了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風(fēng)格；通過行為測評，分析過去三至六個月你的行為風(fēng)格與工作優(yōu)勢，并給予您針對性的建議和指導(dǎo)。

我們單位對行政崗位的職責(zé)要求解讀與分析；努力與敬業(yè)是關(guān)鍵，針對每個單位的需要分享行政崗位的職責(zé)，清晰任務(wù)，明確工作目標(biāo)。

案例分享：做個溫暖的行政管理者：心細(xì)周到、積極的態(tài)度、良好的人際關(guān)系。

本模塊總結(jié)：如何提高行政工作效率的有效途徑與辦法？

聊天十分鐘：說說你的不適應(yīng)及問題分析。

模塊二 行政職場溝通習(xí)慣的建立 3.5小時

行政溝通的意義 ：和諧、積極的橋梁關(guān)系

常見溝通方式的習(xí)慣與比較：人們常用自己擅長的方式溝通，同樣關(guān)注自己說什么。

溝通自我提升的方法與技巧 ，練習(xí)說提問的技巧；

與不同個性領(lǐng)導(dǎo)、同事相處之道；創(chuàng)造積極的語言結(jié)構(gòu)，與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)袖交往，學(xué)習(xí)傾聽，了解領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的意思與重點(diǎn)，職業(yè)化的總結(jié)與歸納。

與你的上司職業(yè)溝通練習(xí)：安排任務(wù)時、匯報(bào)工作時、建議時、遇到情緒時；

案例分析：分組討論、實(shí)景演練、自檢溝通思維方式，并改善方案。

學(xué)會接納、闡述、建議的積極溝通方式，重點(diǎn)在合理化建議的智慧點(diǎn)的選擇，學(xué)習(xí)身心合一的語言格局；

積極的語言格局的塑造與練習(xí)；

電話溝通的技巧：接聽電話的基本原則，接聽電話的幾項(xiàng)注意事項(xiàng)；?

案例分析：如何處理不明來電

本模塊總結(jié)：與領(lǐng)導(dǎo)相處的時間，學(xué)會虛心請教，交流匯報(bào)要簡要，內(nèi)容真實(shí)詳盡，

與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系簡單，尊重上司，學(xué)會為他救場。

組建秘書班班委，選舉班長與班委，更好的為同學(xué)們提供后續(xù)服務(wù)。

第二天課程：6小時 早上學(xué)習(xí)保健手部穴位操

模塊三 我的系統(tǒng)工作統(tǒng)籌與時間管理 5小時

了解壓力環(huán)境下我的時間管理模式：這是何瀾老師獨(dú)家版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時間

管理模式的測評工作，看到你的時間管理模式瓶頸與問題。

行政運(yùn)營管理的時間管理的思路與工作方式；

行政崗位工作特點(diǎn)與時間管理分析:前臺接待、司機(jī)、保安、清潔工等；

行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工的辦法與要領(lǐng)；

集團(tuán)電話管理；???????????????

食堂管理的管控要點(diǎn)；

辦公費(fèi)用成本的管理與控制；

員工的應(yīng)急安全保障；?

企業(yè)文化建設(shè)與員工激勵的技巧分享；?????????

危機(jī)處理 ：單位突發(fā)事件預(yù)防，提升對問題的預(yù)見性；

突發(fā)事件處理原則；

突發(fā)事件處理程序與技巧

辦公室危機(jī)處理能力提升方法。

我的時間管理的瓶頸與問題？察覺自我精力管理狀態(tài)；

自我提升與發(fā)展：職場領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)與養(yǎng)成

本模塊總結(jié)：兩天中學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法、我立刻要行動和改變的是什么？建立改善監(jiān)督機(jī)制。

模塊四 面對壓力環(huán)境，提升我的抗壓力 1、5小時

我在社會環(huán)境中角色的扮演和自我認(rèn)識；

認(rèn)識我的壓力狀態(tài)；認(rèn)識爭吵；

飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運(yùn)動減壓等內(nèi)容體驗(yàn)；

心靈冥想：學(xué)會接納；（二十分鐘）

面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

本模塊總結(jié)：職業(yè)秘書職業(yè)修煉。

何老師

【教育背景】

何瀾老師：職業(yè)競爭力訓(xùn)練專家、銀行業(yè)客戶服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家。

華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士

浙大求是研究院高級講師、首席人才測評師；清華大學(xué)特邀講師；浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講師；浙江省中小企業(yè)高級創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師；

第七屆中國百強(qiáng)培訓(xùn)師；

浙江電視臺經(jīng)視頻道《非常董事會》專家評論員。

【工作經(jīng)歷】

何瀾老師職場生涯精彩動人,曾歷任多家企業(yè)、政府單位高管：

浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（上市公司）總裁助理；

某國有銀行紹興分行行長助理；

中國銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理

浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任；

浙江正元智慧科技有限公司獨(dú)立董事。

【主講課程】

職業(yè)競爭力提升訓(xùn)練系列：

《職場禮儀--看得見的競爭力》

《員工職業(yè)化綜合訓(xùn)練》

《情緒管理與壓力管理》

企業(yè)行政統(tǒng)籌系列:

《高效會議管理實(shí)務(wù)》

《高級行政文秘技能提升訓(xùn)練》

《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》

銀行客戶服務(wù)提升訓(xùn)練系列

《銀行服務(wù)禮儀》

《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升訓(xùn)練》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員服務(wù)技能提升訓(xùn)練》

【授課經(jīng)歷】

金融行業(yè)：

中國銀聯(lián)：浙江分公司、

中國工商銀行：丹陽支行

中國農(nóng)業(yè)銀行：浙江省分行、紹興市分行、杭州市分行

中國建設(shè)銀行：浙江省分行及浙江多家地市分行

中國銀行：紹興市分行、揚(yáng)州市分行、句容支行

上海浦發(fā)銀行：溫州分行

杭州銀行：杭州總行

北京銀行：杭州市分行

民生銀行：重慶渭南支行、蕭山農(nóng)信行、佛山三水農(nóng)信行等。

通訊行業(yè)：浙江省移動、杭州市移動、江蘇省移動、上海號碼百事通、114、10086等。

其他行業(yè)：杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網(wǎng)新、圣山集團(tuán)、第七醫(yī)院、紹興市

疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、新和成控股、百誠集團(tuán)、浙江省

商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、國大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺州婦聯(lián)、葛蘭素

史克（中國）、菲達(dá)環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團(tuán)等。

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