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課程介紹：

你以為你都給同事講清楚了，結果出來卻不是你想要的；

部門協作推了好久都沒有明顯進展，進度經常被拖后；

領導在工作群里布置一項任務，部署經常回復一句“收到”、“OK”、“好的”，就沒有了下文；

給領導匯報工作沒有邏輯，被領導一訓，思維更加混亂；

對客戶想把心掏出來給他看，對方卻仍然不買單；

同事又開始甩鍋，實在不懂怎么跟他好好講道理；

……

各種溝通問題困擾著多少職場人，導致內耗增加，團隊績效不高。

研究表明，管理者會把70%的時間用在溝通上，一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現代化社會職業分工專業化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高團隊的溝通能力，才能真正地解決問題，建立高效團隊，營造絲滑、快樂的工作氛圍。

課程對象：

職場中需要提升溝通能力的人

課程收益：

本課程跌宕起伏的劇情發展，生動活潑的角色人物形象設計，潤物無聲的教學內容轉化，讓學員在沉浸式的課堂氛圍中感受情景教學的魅力。同時，課堂上的學習工具也是實際工作中的績效支持工具，做到學與用零距離。

1-情景教學，代入感強。19個情景還原管理者在工作現場遇到的挑戰和溝通難題，讓學員以主角的形象出現在課堂，如置身真實的工作場景中。將知識點融入到決策中去，通過一個個情景的模擬，邊解決問題邊訓練，提升溝通能力。

2-主題+互動+案例+工具+練習，強化學習效果，實用性強。課程中提供眾多實用工具用以解決實際問題，直接拿來用，并結合練習加深印象，所學即所得。

3-360°溝通訓練。課程包含對上、對下、對內、對外的常見溝通場景模擬，能力提升更全面。

課程大綱：

導入

1-溝通的四大障礙

2-溝通原理的模型

3-課程邏輯介紹

4-學習競賽規則介紹和課堂公約

5-背景及人物關系介紹

模塊一：匯報溝通，解開資源密碼

情景1：工作成果被否定

1-領取任務的“記憶術”

2-練習#：正確接受領導給你的布置的工作

3-報計劃，要資源

4-工具：項目計劃九宮格

情景2：工作匯報陷入糾結

1-正常推進下，如何匯報進度

2-匯報有條理

3-練習#：老板，我們要漲價

情景3：可能開不了的會

1-不做被射殺的信使

2-案例：跟著人民日報的文章標題學匯報

3-應對問題的溝通方法

4-練習#：如何恰當匯報

情景4：堅持還是放棄

1-案例：同頻，才能共振

2-提建議四步法

3-提建議的注意事項

4-練習#：用提建議四步法建議領導增加招聘名額

情景5：尷尬的洽談

1-孕婦效應

2-認知與事實的偏差

3-視頻：信息決定輸贏

模塊二：洽談溝通，解開合作密碼

情景6：資源評價

1-尊重別人就是給自己鋪路

2-供應商評估的維度和方法

3-案例：正視特殊情況

情景7：合作談判

1-談判的本質

2-視頻：靈魂砍價

3-談判溝通的開進關

4-練習#：談判腳本演練

情景8：艱難的工作啟動

1-異議處理的三種選擇

2-案例：金特會面地點選擇中的玄機

3-第三選擇的溝通方法

情景9：工作遲遲沒有進展的乙方

1-案例：D&G辱華事件

2-工具：結構化情緒控制表

3-有效溝通的行為模式

4-練習#：邏輯聆聽

情景10：前進還是停下的兩難抉擇

1-案例：國產手機哪家強

2-工具：復盤畫布

3-邏輯討論

4-高效復盤的溝通規則

模塊三：協同溝通，解開效率密碼

情景11：難搞的同事

1-視頻：楊巡蓋章

2-協同管理的組織邏輯

3-你需要我：拋、推、攆

4-我需要你：拉、抱、黏

5-練習#：協同溝通練習

情景12：漏單事件

1-案例：麥當勞的勝經

2-流程創造與再造的方法

3-流程落地需要開關

4-工具：執行要素表

情景13：業績風波

1-案例：投訴不一定是壞事

2-投訴背后想表達的是什么

3-投訴處理要做閉環

4-工具：傾聽+提問，找到投訴根因

5-練習#：被投訴的生產部

情景14：風波后遺癥

1-了解對方

2-案例：為什么沒人救她

3-對等溝通

4-投其所好

情景15：評優難題

1-案例：怎么做選擇

2-案例：孫權的溝通藝術

3-如何推功攬過

模塊四：指示溝通，解開成長密碼

情景16：一次委屈的Bug修復

1-布置工作說五遍

2-練習#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐懼癥的下屬

1-輔導的準則和公式

2-指導不同類型的員工

3-輔導如何做到一舉兩得

情景18：效率低下的下達

1-案例：陶行知先生的四顆糖

2-表揚的正確示范

3-批評的三個層次

4-有效批評的過程示例

5-練習#：如何批評遲到的下屬

情景19：被關注的總結報告

1-功勞/苦勞、總結/計劃分配有技巧

2-工具：工作總結報告模板

3-練習#：對本次2天的學習情況，給領導做一個總結匯報

涂老師

四川大學工商管理碩士MBA

中科院心理所應用心理學 研究生

國家二級心理咨詢師

高級健康管理師

RFP美國財務規劃師

最強大腦李威高效記憶法夏令營特聘講師

曾任：大型央企、上市公司市場總監、HR總監、培訓總監；

曾任：慈銘集團、香港康健集團，中國中信集團等上市集團公司中高層管理，及多家公司聯合創始人。

擅長領域：

版權課程《溝通密鑰TM—組織高效溝通》授權講師

版權課程《崢嶸TM—黨史情景沙盤》授權講師

版權課程《礪煉TM—青年干部七種能力》授權講師

版權課程《峰火TM—黨建情景沙盤》授權講師

培訓經驗 ------------------------------------------

涂生旺老師有7年高校黨群工作經驗，黨齡25年，曾擔任大型央企、上市公司市場總監、HR總監、培訓總監、總栽助理等中高層管理工作，先后就職于慈銘集團、香港康健集團，中國中信集團等上市集團公司，多家公司聯合創始人；

涂生旺老師有良好的國際視野，知識儲備豐富、溝通能力強、擅長營造團隊溝通氛圍，運用溝通方法打通各級“部門墻”，減少企業溝通成本、大大提升工作績效！曾參與多家大中型企業戰略梳理、流程再造、HR流程再程等咨詢項目，參與多家大型連鎖企業內部培訓系統的搭建、團隊培訓溝通會、團隊執行力等全過程；

【客戶見證】

央企國企：中國中信集團、中信醫療集團、惠州協和醫院、中國移動、中海油、中國電信、深圳燃氣集團、華潤集團、深圳水務集團、廣州公交集團、移動科慧、廣東鳳鋁鋁業、廣東移動、梧州供電局、惠州電網

金融機構：中信銀行、中信信用卡中心、招商銀行、深圳中國銀行、富德生命人壽、恒大人壽、中國人壽、中國平安、大童保險、河南工商銀行、寧波工商銀行、江西工商銀行、上海上證金融、廣州農信社、深圳佰信集團

民營連鎖企業：香港康健集團、華大基因、深信服集團、埃彼穆勒物流集團、安踏集團廣東分公司、慈銘集團、美年大健康集團、佛山小熊電器、深圳昂納集團公司、廈門州信影像中心惠州敏華控股、廣東洛貝電子科技有限公司、華陽電子、東莞捷邦實業......

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