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課程介紹

無論是公司老板還是部門主管，都希望有高效率的助手來協助工作，我們發現，總有些秘書/助理能恰到好處、有條不紊地處理事務，那是因為他們具備良好的工作心態，并且掌握了良好的秘書/助理的工作技能，他們愿意不斷地總結、提升，成為非常職業的助理。這門課程就是為了幫助那些正在秘書/助理崗位的工作者，培養良好的對工作的態度并接受系統的技能訓練，以便能得體、高效地進行工作。

課程目標

"學完這門課后，學員將能夠：

認識專業秘書/助理的職業特性，所需具備的基本素質及崗位的基本職責；

以有效的技巧，進行良好的上、下級溝通，建立職業化的秘書/助理形象；

具備辦公室工作的職業技能，包括電話技能、文書技能、接待技能等；

以合適的外表、舉止塑造良好的專業形象；

學習職業成長技能。"

培訓方式

采用講師講述、案例分析、小組討論、角色扮演、啟發游戲、實戰練習、總結思考等方式。

課程大綱

一、專業秘書的角色

"1．秘書工作的特色；

2．秘書工作的特性；

3．如何與主管建立伙伴關系；

4．認識秘書職業的可持續發展性。"

二、國際基本禮儀和工作技巧

"1．電話接聽流程與技巧；

2．符合國際規范的社交禮儀；

3．接待公司訪客禮儀；

4. 規范的文書、行文技能。"

三、提升工作效率和質量的方法

"1．有效的時間管理；

2．安排主管約會和差旅；

3．處理基本事務和解決問題的能力；

4．獨立有效地解決問題。"

四、會議管理技巧

"1．會議（活動）的種類；

2．會議的各項預備工作；

3．會議流程的管理；

4．會議記錄；

5．會議后的工作。"

五、有效溝通技巧

"1、清晰表達的技巧；

2．影響溝通的干擾因素；

3、如何提出建設性的意見；

4、認識溝通響應風格。"

六、高效文檔管理技巧

"1．文檔管理的重要性；

2．文檔管理與事務管理并重；

3．如何減低文檔管理的工作量；

4．文檔管理的輔助工具。"

七、塑造良好的個人形象

"1．如何建立優雅的第一印象；

2．職業儀表、儀容；

3．專業的姿態。"

卜老師

(CIPT)注冊國際職業培訓師

西蔓色彩授證培訓師

性格色彩密碼（FPA）授證講師

職業經驗

9年某知名跨國媒體公司培訓經理

超過10年培訓經驗

19年外企中高層管理經驗

12年銷售管理經驗

10年個人形象管理顧問經驗

培訓風格

Jenny對每個人充滿著熱情、真摯和細膩的關懷，最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。近20年外企的工作經歷、12年銷售管理經驗以及數百場培訓演講的歷練，使得Jenny在培訓中潛移默化地運用自己的經驗和見解，讓學員在快樂中學習、在反思中成長。2004年至今，Jenny用了近10年時間，全面系統地研究關于“色彩”分別表現在人們Inside & Outside的奇妙關系，不但讓學員在外在形象上更注重傳遞職業感，更讓學員能夠快速掌握處理或解決人際關系中的困惑與沖突的技能。

擅長課程

完美職業形象塑造 、實用商務禮儀、壓力緩解及情緒管理、商務溝通技能、商務演講技巧、性格色彩密碼、塑造健康快樂的職業女性新形象、個人形象 & 印象管理、實用銷售心理學應用、銷售管理七大秘訣等。

培訓過的企事業單位

韓國三星、日本三菱商事、日本三菱電機、美國通用電氣、美國總統輪船、杜邦(上海)、孚寶港務、蘇威制藥、貝爾•阿爾卡特、曼透平(上海北京)、諾貝爾太古漆油、德國蓋米閥門、德國肖特、德泊亭設計、輝瑞(上海)、拜耳(上海廣州北京)、飛利浦(上海北京)、埃森哲管理咨詢、荷蘭Web Power、美國MFG.com、道達爾石油、史丹利五金、德國德莎、尼爾森市場調研、施貴寶制藥、卡夫食品、伊來克斯、延峰偉世通、佳通輪胎、韓泰輪胎、美國康寶萊、先正達(中國)、丹尼斯克

中智人力資源、上海外服、萬寶盛華人力資源、同濟大學、華爾街英語、上海經濟管理學院、中歐國際工商學院、交大海外教育學院

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