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課程簡(jiǎn)介

重點(diǎn)客戶管理是銷(xiāo)售管理者不能忽視的一個(gè)重要話題，重點(diǎn)客戶的戰(zhàn)略思維是營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中的重要組成部分。本課程試圖從兩個(gè)方面來(lái)給銷(xiāo)售管理者提供價(jià)值：1、銷(xiāo)售規(guī)劃中大客戶戰(zhàn)略的思維與何管理方法；2、隨著銷(xiāo)售技術(shù)的不斷發(fā)展，如何有效訓(xùn)練和管理自己的銷(xiāo)售人員并制訂銷(xiāo)售管理工具。從上述兩個(gè)方面出發(fā)，合理地分配自己的銷(xiāo)售資源, 實(shí)現(xiàn)提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的目的。

課程大綱

1.破冰（0.5小時(shí)）：講師及課程介紹

1.銷(xiāo)售勝任能力和課程內(nèi)容

2.成人學(xué)習(xí)特征

2.大客戶戰(zhàn)略意義（2.0小時(shí)、講師講解、學(xué)員討論）

目的：了解大客戶工作的意義，了解大客戶工作的重要特征

1.大客戶工作的意義

2.大客戶工作的3個(gè)特征

3.大客戶管理日常三項(xiàng)工作

4.大客戶戰(zhàn)略是一個(gè)總體業(yè)務(wù)思維

3.大客戶機(jī)會(huì)管理（3.0小時(shí)、講師講解、學(xué)員小組作業(yè)）

目的：幫助學(xué)員運(yùn)用分析工具進(jìn)行宏觀環(huán)境、自身?xiàng)l件進(jìn)行，通過(guò)戰(zhàn)略工具導(dǎo)出本公司戰(zhàn)略和客戶主要戰(zhàn)略

1.PEST宏觀環(huán)境分析

2.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境5要素

3.投資和戰(zhàn)略矩陣

4.SWOT分析工具

5.對(duì)持矩陣

6.戰(zhàn)略導(dǎo)出操作

4.大客戶定義（2.5小時(shí)、講師講解、學(xué)員小組作業(yè)）

目的：幫助學(xué)員掌握大客戶定義的工具，擴(kuò)展學(xué)員思維的維度

1.客戶定義的維度

2.客戶評(píng)估表

3.標(biāo)準(zhǔn)的量化與可操作性

4.目標(biāo)客戶矩陣

5.客戶需求的深入挖掘與引導(dǎo)（3.5小時(shí)、講師講解、角色扮演）

目的：幫助學(xué)員掌握發(fā)現(xiàn)、刺探、深入挖掘以及驗(yàn)證客戶需求的方法,讓學(xué)員能站在產(chǎn)品和個(gè)人兩個(gè)方面來(lái)處理需求

需求分類--顯性需求與隱性需求

1.心理需求SPISES模型

2.客戶需求的不同層次，P0---P3需求等級(jí)以及應(yīng)對(duì)

3.引導(dǎo)需求--引導(dǎo)你的客戶認(rèn)清他們的問(wèn)題

激發(fā)需求—引發(fā)客戶沒(méi)有認(rèn)識(shí)到的需求

4.強(qiáng)化大客戶的戰(zhàn)略詢問(wèn)技能——了解客戶的需求和潛在要求

6.辨識(shí)客戶決策體制（1.5小時(shí)、講師講解、案例分析、小組討論）

目的：了解客戶決策體制辨識(shí)方法，對(duì)各個(gè)不同角色的需求加以深入分析

1.職責(zé)和角色

2.常見(jiàn)角色和需求分析

3.社會(huì)動(dòng)態(tài)分析法SDA

7.大客戶團(tuán)隊(duì)和評(píng)估（0.5小時(shí)、講師講解、案例分析、小組討論）

目的：讓學(xué)員簡(jiǎn)單了解客戶評(píng)估流程和高效團(tuán)隊(duì)特征

1.高效團(tuán)隊(duì)的特征

2.大客戶評(píng)估流程

課程總結(jié)---如何改變自己的行為（0.5小時(shí)）

韓老師

講師背景

韓老師20余年的職業(yè)生涯中，曾服務(wù)于多家企業(yè)，

其中不乏世界500強(qiáng)企業(yè)，曾先后任：

聯(lián)想（上海）有限公司高級(jí)經(jīng)理；

東芝電腦（中國(guó)）有限公司東區(qū)總經(jīng)理；

英邁（中國(guó)）商業(yè)有限公司零售業(yè)務(wù)總監(jiān)；

Aggretech機(jī)械制造（上海）有限公司副總經(jīng)理。

多年的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)與營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷和磨練，使韓老師對(duì)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程有著深刻的了解和豐富的經(jīng)驗(yàn)，特別是在針對(duì)生產(chǎn)制造型企業(yè)的復(fù)雜型銷(xiāo)售運(yùn)作具備獨(dú)到的見(jiàn)解，這些經(jīng)驗(yàn)與操作方法得到眾多制造型企業(yè)同行的認(rèn)同；同時(shí)在多個(gè)知名項(xiàng)目如：環(huán)球金融中心，上海國(guó)際會(huì)議中心，上海中心（在建）等大型項(xiàng)目中，均擁有成功的操作經(jīng)驗(yàn)。

此外，韓老師作為聯(lián)想主要團(tuán)隊(duì)成員，參與規(guī)劃和建設(shè)了中國(guó)最大的IT特許經(jīng)營(yíng)體系—聯(lián)想1+1專賣(mài)，他領(lǐng)導(dǎo)管理的團(tuán)隊(duì)年銷(xiāo)售額達(dá)到30億人民幣，其成功的經(jīng)驗(yàn)為業(yè)界眾多公司所仿效和借鑒。

授課風(fēng)格

張老師是為數(shù)不多能將微課開(kāi)發(fā)這門(mén)技術(shù)型的課程講授得既專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)，又生動(dòng)、有趣的老師，也是為數(shù)不多能讓學(xué)員在課堂上產(chǎn)出微課成果，收獲成功喜悅和成就感的老師。

張老師擅長(zhǎng)運(yùn)用講故事、舉例子、打比方的方式解釋微課設(shè)計(jì)原理，循序漸進(jìn)、由淺入深的教學(xué)方式使學(xué)員易于理解和掌握。張老師非常注重課程的實(shí)用性，摒棄華而不實(shí)的內(nèi)容，在教會(huì)學(xué)員如何正確使用技巧和工具的同時(shí)，還幫助學(xué)員建立自己的學(xué)習(xí)資源庫(kù)，使學(xué)員訓(xùn)后依然能夠不斷進(jìn)步。

專業(yè)領(lǐng)域

韓老師涉及的業(yè)務(wù)范圍包括渠道建設(shè)管理、大客戶營(yíng)銷(xiāo)管理、連鎖體系發(fā)展與管理，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售體系的各個(gè)環(huán)節(jié)均有深刻的認(rèn)識(shí)。主要課程：

《成功的銷(xiāo)售技巧PSS》

《銷(xiāo)售目標(biāo)與計(jì)劃》

《產(chǎn)品經(jīng)理》

《大客戶開(kāi)發(fā)與管理》

《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》

《渠道建設(shè)與管理》

《強(qiáng)化銷(xiāo)售中的談判能力》

《銷(xiāo)售隊(duì)伍管理》

《銷(xiāo)售羅盤(pán)》

《策略銷(xiāo)售》

《銷(xiāo)售路徑圖》

服務(wù)客戶（部分）：

【生產(chǎn)制造行業(yè)】拜耳醫(yī)藥、雷尼紹（上海）貿(mào)易有限公司、奧普萊（青島）電機(jī)技術(shù)、恩福集團(tuán)（中國(guó)）、北京歐蒙生物技術(shù)有限公司、岱山吉博力潔具有限公司、丹沙中福貨運(yùn)代理有限公司、迪砂貿(mào)易（上海）有限公司、科德寶集團(tuán)（中國(guó)）、哈金森工業(yè)橡膠制品（蘇州）、亨特道格拉斯建筑產(chǎn)品（中國(guó)）、吉糧油（南通）有限公司、江蘇金智科技股份有限公司、江蘇先聲藥業(yè)有限公司等

【IT行業(yè)】 IBM中國(guó)、HP中國(guó)、聯(lián)想集團(tuán)、富士膠片（中國(guó)）投資有限公司、蘇州神州數(shù)碼捷通科技有限公司、上海東部軟件園、方正科技、新華海集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司、上海天旦網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司、上海朗勤電子科技有限公司等

【綜合】 同仁堂、易傳媒集團(tuán)、國(guó)大藥房連鎖、斯巴克林凈水、上海金曲信息技術(shù)有限公司、施坦威鋼琴、美國(guó)友邦保險(xiǎn)、上海邁未商務(wù)信息咨詢有限公司、震坤行工業(yè)用品超市（上海）有限公司

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