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課程背景

溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發(fā)現(xiàn)：

花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達不到預想設(shè)想的目標；

對下屬：下屬有想法不想說，批評時不想聽，績效溝通難......

對上級：不能有效理解上級的意圖，該匯報的不匯報，匯報不及時......

……

特別開設(shè)的《一線班組長的雙贏溝通能力提升》課程是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導者，縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且對大量的實戰(zhàn)案例進行研討、角色扮演等，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,有效地消除溝通盲點，解決問題，建立良好的人際關(guān)系。

在課程中您必將有以下收獲：

樹立正確的溝通意識，強化相關(guān)的溝通技能，有效理解別人，有效表達自己掌握對上、對下的方法與技巧，提升溝通的影響力基礎(chǔ)。

培訓對象

企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、預備管理人員等。

課程大綱

第一單元：雙贏溝通原則與技巧

一、人際關(guān)系

人際關(guān)系的六種形態(tài)

雙贏的人際關(guān)系

二、溝通的雙贏原則

角色扮演

雙贏前提：理解對方

雙贏四方模型

三、創(chuàng)造良好的溝通氛圍

僵硬的開場

溝通的不同場景如何開場

關(guān)注肢體語言：站位/手/情緒

四、傾聽技巧

了解員工想法難的原因

阻礙員工溝通意愿的四種常見溝通方式

激發(fā)員工愿意說想法的三要素

傾聽的五個層次

傾聽技巧EARS

何為同理心，如何應(yīng)用在溝通中

理解3F-想法/感受/期望

傾聽中的反應(yīng)技巧

五、激發(fā)員工執(zhí)行意愿

討論：如何激發(fā)員工執(zhí)行意愿

激發(fā)要訣

六、溝通的節(jié)奏

管理者說想法，提期望的時機

第二單元：正負 反饋與激勵

表揚與激勵

角色扮演：如何表揚員工？

表揚屬下六部曲

三級表揚

表揚中常犯的錯誤

反饋的BEST技巧--糾正錯誤

角色扮演：如何與員工進行反饋？

批評與反饋的區(qū)別

反饋中的誤區(qū)

反饋四步法BEST

激發(fā)員工改變的兩要素

績效面談--基于輔導下屬的溝通

績效面談場景1：這樣的績效面談，問題在哪里

績效面談注意細節(jié)、要與不要

績效面談場景2：這樣的績效面談，好在哪里，如何進一步改進

第三單元：布置任務(wù)

基于布置任務(wù)的溝通

【案例討論】為什么班組長老做不好

班組長做不好的原因所在

布置工作任務(wù)要點1：整理明確的任務(wù)內(nèi)容

布置工作任務(wù)要點2：徹底確認

布置工作任務(wù)要點3：使部屬樂于接受，并全力以赴

情景領(lǐng)導

四種不同的員工

四種不同布置任務(wù)方式及其優(yōu)缺點、應(yīng)用場景

角色扮演：教導式

角色扮演：指揮式

角色扮演：授權(quán)式

角色扮演：參與式

布置任務(wù)三角

布置任務(wù)實戰(zhàn)

第四單元：向上溝通 接受任務(wù)與匯報

接受任務(wù)

案例討論

步驟：響應(yīng)-記錄-確認

每步驟的要點與理由

案例討論

匯報

匯報的重要性

匯報的類型

匯報的時間-內(nèi)容-目的

匯報流程

匯報的要點

PREP--尋求支持或陳述觀點的小技巧

陸老師

教育及資格認證：

TWI、現(xiàn)場管理&現(xiàn)場改善高級培訓師、咨詢師、精益六西格瑪咨詢師；

講師經(jīng)歷及專長：

陸老師擁有近10年合資企業(yè)、國內(nèi)大型企業(yè)的現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善經(jīng)驗；5年以上工廠輔導經(jīng)驗，輔導過近100個改善項目，涵蓋到現(xiàn)場管理、效率、交期、質(zhì)量等各方面，其中現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善（含TWI、工作教導、工作關(guān)系、PDCA、5S等），精益生產(chǎn)（含vsm、看板管理、生產(chǎn)計劃、SMED、OEE提升等）。陸老師擅長通過系統(tǒng)的方法，運用六西格瑪解決質(zhì)量問題及將六西格瑪思路與精益生產(chǎn)改善項目相結(jié)合，幫助企業(yè)實現(xiàn)績效的改善，并建立持續(xù)改善的體系。

陸老師擅長的課程有：《TWI一線主管管理技能提升》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《精益現(xiàn)場改善》等課題。

培訓客戶及培訓風格：

陸老師培訓過眾多知名企業(yè)，其中包括：萊爾德、中船三井、中集、大用食品、長興化學、長安汽車、安費諾、庫博、新能源，北京天易幕墻、天津雅士佳、維斯塔斯、高絲化妝品、嘉林藥業(yè)等企業(yè)；同時，陸老師還為利歐股份、中煙集團、龍大集團、海爾、衛(wèi)華、蒂森克虜伯、景德鎮(zhèn)特地陶瓷等企業(yè)實施了精益六西格瑪改善活動，陸老師豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗獲得學員和高層領(lǐng)導的一致好評！

陸老師結(jié)合多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和自身理論知識體系，精心設(shè)計課程，具有以下特色：①貼近實際：基于豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，課程案例豐富且貼近實際，更容易讓學員理解和接受；②形式多樣：授課結(jié)合視頻、錄像、討論等多種形式，課堂氣氛輕松活躍，③注重轉(zhuǎn)化：基于多年的項目輔導經(jīng)驗，陸老師對學員在工作中可能遇到的問題更加了解，能夠更好的幫助學員在實際工作中應(yīng)用所學內(nèi)容，實用性強！

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