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課程介紹

在新經(jīng)濟(jì)模式中，競(jìng)爭(zhēng)將更加劇烈，組織機(jī)構(gòu)更加扁平化，要求每一個(gè)職場(chǎng)個(gè)體擁有更大的能量、更迅速的應(yīng)變力，并善于借助和開(kāi)拓各種人脈資源，去應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的職場(chǎng)環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)管理效能，在滿足上級(jí)和客戶的需求的同時(shí)，也收獲個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。本課程講師憑借個(gè)人豐富的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、成功的個(gè)人發(fā)展經(jīng)歷，以及深厚的理論功底，為學(xué)員帶來(lái)系統(tǒng)的建立管理者影響力，從而改善人際關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力，有效激勵(lì)員工的步驟和方法。

培訓(xùn)受眾:

主管以上人員

課程收益:

掌握影響技巧，獲得下級(jí)配合

滿足心理需要，協(xié)調(diào)人際關(guān)系

提升職業(yè)素養(yǎng)，改善管理效能

課程大綱:

第一章：對(duì)組織溝通的基本認(rèn)知

1、溝通的定義和內(nèi)涵

2、溝通在組織中的功能

3、新經(jīng)濟(jì)模式下溝通力的價(jià)值

4、溝通力與人際關(guān)系

5、組織溝通的基本形式

上行、下行、平行、跨部門溝通

正式、非正式溝通

6、溝通中的失真和原因 個(gè)人因素

人際關(guān)系因素

結(jié)構(gòu)因素

第二章：跨部門溝通的障礙

1、高效的跨部門溝通的標(biāo)志

2、跨部門溝通中常見(jiàn)的障礙

垂直的指揮系統(tǒng)作用有限，缺乏強(qiáng)制力

職能分工導(dǎo)致的部門利益之間的沖突

職權(quán)劃分不清楚,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)

對(duì)組織稀缺資源的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)

人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給別人激勵(lì)不利，缺乏內(nèi)部客戶服務(wù)文化

3、視頻觀摩與討論

第三章：跨部門溝通的基本原則

1、解決人際合作障礙的主要方法

踩著對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)“銷售”你的主張

剝離問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和人的情緒

讓對(duì)方清晰自己的重要作用

2、以不破壞關(guān)系為前提，以解決問(wèn)題為核心

3、不是證明別人不懂，而是提供幫助

3、避免以職務(wù)、地位、身份與人溝通

4、永遠(yuǎn)保持正面態(tài)度，相信對(duì)方有誠(chéng)意

5、把握溝通目的，避免抬杠，斗智斗勇

6、尊重對(duì)方的立場(chǎng)、找出最大公約數(shù)

7、以不破壞關(guān)系為前提，圓滿大于是非

8、視頻觀摩與討論

第四章：人際溝通與個(gè)人影響力

1、個(gè)人影響力是溝通致勝的法寶

2、提升個(gè)人影響力的基本途徑

有效聆聽(tīng)

聆聽(tīng)首先是一種心胸和態(tài)度

聆聽(tīng)能夠感動(dòng)對(duì)方，

聆聽(tīng)的最高層次－聽(tīng)懂對(duì)方言下之意

聆聽(tīng)的最大障礙是自己

有效提問(wèn)

基本的提問(wèn)模式和布局

提問(wèn)不僅僅是獲得答案

提問(wèn)是最好的引導(dǎo)技巧

通過(guò)提問(wèn)可以減少抗拒

有效表達(dá)

簡(jiǎn)明扼要、注重邏輯

設(shè)計(jì)框架，用好5W2h

不要忽略肢體語(yǔ)言的影響力

善用迎合技巧，創(chuàng)建相似性

善用“退讓”保持溝通的主動(dòng)權(quán)

坦白，誠(chéng)懇，保持自己的原真性

了解對(duì)方需求，踩住“動(dòng)力點(diǎn)”

第五章：跨部門溝通過(guò)程的沖突處理

1、托馬斯沖突的處理原則

強(qiáng)制法適用原則

回避法適用原則

妥協(xié)法適用原則

克制法適用原則

合作法適用原則

2、雙贏的合作模型

雙方信任，目標(biāo)共存

合作雙方必須得到事實(shí)上利益雙

方必須有可以替換的資源保障

雙贏合作的是明確的規(guī)則和實(shí)力

第六章：跨部門的工作統(tǒng)籌技巧

1、分解工作任務(wù)，明確各部門責(zé)任

WBS－工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)

清晰劃分責(zé)任，避免扯皮

打工作包、有效資源配置

2、界定關(guān)鍵路徑圖－優(yōu)化資源，進(jìn)程控制

向關(guān)鍵路徑要時(shí)間

向非關(guān)鍵路徑要資源

3、任務(wù)管理跟進(jìn)工具－落實(shí)責(zé)任

舒老師

主要背景資歷：工商管理學(xué)博士；高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。中山大學(xué)頤園管理學(xué)院客座教授；華南理工大學(xué)、美國(guó)管理技術(shù)大學(xué)MBA特聘教MTP授證講師；曾系統(tǒng)接受過(guò)美國(guó)管理協(xié)會(huì)（AMA）的專業(yè)培訓(xùn)。

曾任境外上市公司副總經(jīng)理；行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)；早年任教于國(guó)內(nèi)著名商學(xué)院。二十年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，良好的教育背景。曾長(zhǎng)期致力于客戶服務(wù)管理、行政管理、員工培訓(xùn)管理工作，屬于實(shí)戰(zhàn)型講師。

授課風(fēng)格：

一、善于借鑒國(guó)外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧，具有良好的親和力與現(xiàn)場(chǎng)控制能力，高效調(diào)動(dòng)各種類型的學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活躍；

二、思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言富有感染力，良好的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)形象；

三、作為多年在職場(chǎng)獲得多項(xiàng)殊榮的職業(yè)經(jīng)理人，其個(gè)人積極的心態(tài)對(duì)參與者個(gè)人全面素質(zhì)的提升、態(tài)度的轉(zhuǎn)變有相當(dāng)?shù)囊嫣帲瑢?duì)學(xué)員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神在業(yè)界素有口碑。

曾服務(wù)過(guò)客戶：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、南方電網(wǎng)、西門子、BP石油、美的集團(tuán)、深圳中興、深圳航空公司、摩托羅拉、諾基亞、廣日電梯、日立電梯 、科龍集團(tuán)、立白集團(tuán)、香港溢達(dá)紡織集團(tuán)、順德埔項(xiàng)、希普利集團(tuán)、廣東省發(fā)展銀行、中國(guó)網(wǎng)通、TCL、三九藥業(yè)、安利、立德國(guó)際集團(tuán)、廣州生力啤酒、富力地產(chǎn)集團(tuán)、廣東國(guó)訊、中國(guó)人壽、冠捷電子、廣東供水公司等。

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