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課程背景：

你在公司是上司“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？。接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設(shè)計、公關(guān)關(guān)系等都離不開行政、秘書和助理的角色，高水平的工作水平是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件，但做一個專業(yè)的、出色的行政、秘書/助理卻不是一件容易的事，需要通過職業(yè)化的訓(xùn)練和實際工作的歷練才能完成。本課程專門針對目前職場專業(yè)行政、文秘工作設(shè)計，通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強化，相信會給您最專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。

學(xué)員獲益

1.了解專業(yè)行政、秘書/助理的職責與角色，工作范圍與未來展望。

2.學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，公文寫作以及上司的行程管理。

3.學(xué)習(xí)職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手。

4.學(xué)習(xí)專業(yè)行政、秘書/助理的禮儀與應(yīng)對技巧，塑造專業(yè)的形象。

5、掌握企業(yè)危機公關(guān)管理和輿情應(yīng)對方法。

培訓(xùn)對象：

3～5年以上工作經(jīng)驗的中高級秘書助理和行政等辦公人員。

課程大綱：

一、專業(yè)行政人員、秘書/助理人員的職業(yè)化素養(yǎng)

1.專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值

行政人員的角色扮演：管家、助手、人際

企業(yè)需要什么樣的行政人員

2.認清秘書/助理的十四項職責

3.專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì)

4.準確自我定位

初級：事務(wù)性文員

中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

高級：獨立管理＋事務(wù)處理

5.專業(yè)行政、秘書/助理的工作法則

擺正位置

積極主動

細心準確

嚴守機密

誠懇有禮

二、如何提升行政、文秘工作效率

1.高效率的文檔管理技巧

文檔管理的方法、原則及流程

高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力

如何運用信息科技進行客戶關(guān)系管理

高效助理秘書必備之文書管理技巧

如何成為全方位信息整合工作者

2.如何為上司與自己管理時間

80/20原理的應(yīng)用

優(yōu)先級的排定

避免秘書人員的時間管理陷阱

如何優(yōu)化上司的時間安排

3.會議管理技巧

會議 ( 活動 ) 的種類

會議的流程管理：會前準備；會中協(xié)助；會后管理

會議記錄訓(xùn)練

4.上司出差行程管理技巧

行前安排

為上司搜集資料

制定完備行程表

5、企業(yè)常用公文寫作

公文寫作概述

公文的類別和行文關(guān)系

公文寫作的原則

公文寫作的步驟

公文寫作的規(guī)范：格式、時間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計量單位等

企業(yè)常用公文的寫作

通知

請示與報告

批復(fù)

函

會議紀要

工作總結(jié)

工作計劃

三、專業(yè)行政人員、秘書/助理人際溝通技巧

1.成功溝通的秘訣

溝通的定義

溝通的雙向性

保證溝通成功的三原則

2.有效職場溝通技巧

人際風格的類型：DISC工具導(dǎo)入

如何與上司溝通

如何與同事溝通

如何與客戶溝通

3.上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招

積極傾聽

同理心

正向引導(dǎo)法

贊美法

四、專業(yè)行政人員、秘書/助理的形象塑造

1.女性行政人員的著裝要求

職業(yè)裝的選擇

鞋、襪、包的搭配

巧用首飾、絲巾及其它配飾

2.男性行政人員的著裝要求

公務(wù)西裝的選擇

穿西裝的十大誤區(qū)

襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配

3．專業(yè)秘書/助理的場合著裝

正式嚴肅的會議場合

商務(wù)休閑的辦公場合

優(yōu)雅從容的社交場合

4.合宜的儀表修飾

化妝、修面、發(fā)型

5.專業(yè)的儀態(tài)

站、坐、走、蹲、手勢、微笑

五、專業(yè)行政人員、秘書/助理的禮儀與應(yīng)對技巧

1.商務(wù)用語禮儀

交談禮儀

接打電話禮儀與技巧

電子禮儀：電子郵件、手機、傳真等

2.商務(wù)往來禮儀

專業(yè)的接待態(tài)度

招呼技巧

介紹時的原則

握手技巧

交換名片

行進間、乘坐電梯、坐車的禮儀

不同的送客方式

拜訪的宜與不宜

饋贈禮儀

3.商務(wù)餐飲禮儀

中式：請客吃飯的藝術(shù)；桌位；點菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶

西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

六、危機管理和輿情應(yīng)對

1. 危機涵義及中國式解讀

2.危機公關(guān)原則

1)戰(zhàn)略先行原則

2)預(yù)防第一原則

3)制度保障原則

4)全局利益原則

5)勇于擔責原則

6)積極主動原則

3. 企業(yè)各發(fā)展階段可能出現(xiàn)的危機

1)創(chuàng)業(yè)期

2)成長期

3)成熟期

4． 危機處理及危機事件時的媒體應(yīng)對

1)應(yīng)對原則

2)防范機制

3)工作流程

4)危機處理十八式

5.危機公關(guān)處理的標準流程

6.新媒體時代下的網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法

七、結(jié)束語

1.分享與回顧

2.行動計劃

張老師

【專業(yè)資質(zhì)】

大連理工大學(xué) 工程碩士

國家人力資源及社會保障部 一級企業(yè)培訓(xùn)師

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會C&G 專業(yè)認證講師

PMP美國項目管理協(xié)會項目管理5A認證

WFA促動協(xié)會 專業(yè)認證講師

情境模擬沙盤認證 專業(yè)講師

國際注冊ACI職業(yè)沙盤認證 認證講師

國際注冊ITMI人才管理師 認證講師

中國理財規(guī)劃師CFP高級資質(zhì)

國際財務(wù)管理師(SIFM) 高級資質(zhì)

心理投射咨詢師（緊缺人才庫）

上海心理協(xié)會心理測量師資質(zhì)

國家人力資源及社會保障部 高級茶藝師 中級茶葉審評師

上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓

上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、上海海事大學(xué)、上海開放大學(xué)等院校客座講師

上海進博會 特聘講師

任和君咨詢 資深咨詢顧問

曾任工商銀行工銀安盛 培訓(xùn)主管

曾任中車集團教育中心 教師

【從業(yè)經(jīng)歷】

成長于業(yè)務(wù)一線，熟知企業(yè)團隊管理的運作規(guī)律和團隊領(lǐng)導(dǎo)實戰(zhàn)技巧，全面掌握企業(yè)的經(jīng)營管理、團隊建設(shè)和問題解決方案；先后接受過專業(yè)的國際認證訓(xùn)練，在各類教學(xué)活動中尤其注重體驗式學(xué)習(xí)和情境互動，獲得客戶一致好評，返聘率高，課程反饋優(yōu)秀。

張老師講授的課程源于歐美常春藤高校，基于五百強企業(yè)多年的積累，由課程開發(fā)專家、研發(fā)團隊管理方案設(shè)計，專家、研發(fā)團隊及優(yōu)秀管理者共同打造而成，并歷經(jīng)多年實踐和優(yōu)化，實用有效。

作為咨詢專家，常年為各類企業(yè)提供咨詢服務(wù)，側(cè)重于人力資源板塊，在人才梳理、績效考核、培訓(xùn)架構(gòu)搭建等方面提供專業(yè)支持。

張老師擁有二十年的國企單位、服務(wù)行業(yè)、教育機構(gòu)、金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，在業(yè)務(wù)營銷及培訓(xùn)部門長期服務(wù)，密切貼合業(yè)務(wù)一線需求，培訓(xùn)上千課時，學(xué)員過萬。【擅長領(lǐng)域】

常年規(guī)劃制定主管課程培訓(xùn)，并親身主導(dǎo)執(zhí)行企業(yè)高管人才咨詢項目，因此，對管理者素養(yǎng)提升、部門溝通和協(xié)作、危機管理等課題具有深刻認識。

對一線高效能員工較為了解，在員工素養(yǎng)提升、跨行政人員能力提升、情緒壓力管理、情商管理等課題上，理論與經(jīng)驗相結(jié)合，案例豐富，影響力強。

各類課程可以用案例法、沙盤演繹法等多種教學(xué)手段，靈活機動，深受好評。

【主講課程】

《專業(yè)行政文秘助理課程》

《管理心理學(xué)》

《專業(yè)行政人員工作技能及公文寫作》

《金字塔寫作——公文寫作的框架思維》

《銷售心理與雙贏談判》

《時間管理》（常規(guī)課程或沙盤課程）

《職場心理健康與調(diào)試》

《企業(yè)管理情境沙盤》

《人才管理情境沙盤》

《企業(yè)全面運營管理沙盤》

《精準品牌定位 決勝企業(yè)未來》

《目標管理》（沙盤課程）

《打造高績效團隊》

《跨部門溝通》

《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》

《高效溝通與執(zhí)行力提升》（常規(guī)課程或沙盤課程）

《培訓(xùn)落地促動技術(shù)》

【授課風格】

個人文化底蘊深厚，專業(yè)功底扎實，具有豐富的管理、銷售一線業(yè)務(wù)團隊授課經(jīng)歷。培訓(xùn)經(jīng)驗豐富，授課有理論高度，富思想內(nèi)涵，有獨到見解。注重理論與實踐的有效結(jié)合。同時課堂氛圍輕松活潑，授課形式多樣，生動風趣、不拘泥于形式，廣受學(xué)員好評。

與時俱進，緊密聯(lián)系社會現(xiàn)象，熱點問題聯(lián)系課堂，有強烈的社會責任感、歷史使命感，多年致力于企業(yè)商務(wù)禮儀的研究、宣講、踐行、傳播。秉承中華禮儀文化之精神的同時，結(jié)合國際現(xiàn)代商務(wù)活動、行業(yè)專屬禮儀培訓(xùn)，課程深受企業(yè)用戶歡迎。

【部分授課記錄】

2019年度上海財經(jīng)大學(xué)《政務(wù)禮儀》十次返聘

2019年度中國保險報《行政人員素養(yǎng)與禮儀提升培訓(xùn)》五次返聘

2019年度中國能源建設(shè)集團《經(jīng)理人商務(wù)禮儀培訓(xùn)》六次返聘

2019年上海地鐵《職場素養(yǎng)提升與禮儀》五次返聘

【服務(wù)客戶】

【各級院校】上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、上海海事大學(xué)、上海開放大學(xué)、上海寶山區(qū)成人中專、上海吳淞成人中專、上海黃埔區(qū)社區(qū)學(xué)院、上海現(xiàn)代職業(yè)學(xué)校、上海新聞學(xué)校、深圳明德教育、舟山小話筒、上海新勵成培訓(xùn)中心、東方禮儀網(wǎng)、溫州新起點培訓(xùn)學(xué)校、陜西省寶雞市教育局等；

【金融機構(gòu)】中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、上海銀行、中郵保險、泰康養(yǎng)老、建信人壽、工銀安盛人壽、中德安聯(lián)人壽、信誠人壽、新華人壽等；

【醫(yī)療衛(wèi)生】上海中山醫(yī)院、上海閔行區(qū)吳涇社區(qū)醫(yī)院、上海社會醫(yī)療協(xié)會、上海徐浦醫(yī)院、上海安達醫(yī)院、上海羽而姿醫(yī)療美容機構(gòu)、平安江西醫(yī)療檢測中心等；

【政府機關(guān)】中共全州縣委組織部、江西省南昌市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會、四川省宜賓市人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會、貴州省人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會、山東省聊城市財政局、上海市稅務(wù)稽查局、上海市青浦區(qū)審計局、楊浦區(qū)國家稅務(wù)局、崇明區(qū)國家稅務(wù)局、浦東新區(qū)國家稅務(wù)局保稅區(qū)分局、上海印鈔廠、上海中級人民法院、浙江臨海市市政府、上海虹口區(qū)黨校、中國郵政、中國上海航空商飛試飛中心、泰州市海陵區(qū)財政局、四川省交通運輸廳高速公路管理局、四川省涼山彝族自治州國家稅務(wù)局、貴州省遵義市國家稅務(wù)局、淄博市張店區(qū)國家稅務(wù)局、寧夏回族自治區(qū)吳忠市國家稅務(wù)局、湖南省有色金屬管理局、福建省莆田市國家稅務(wù)局、甘肅省蘭州市高新區(qū)國家稅務(wù)局、四川省煤炭產(chǎn)業(yè)集團有限責任公司、廣西壯族自治區(qū)貴港市統(tǒng)計局等；

【企業(yè)及協(xié)會】韓國LG公司中國區(qū)總部、順豐速遞、閱文集團、上海商飛飛機設(shè)計院、上海紅星家具公司、中鐵物資集團、國核工程集團、上海外高橋船廠、上海國齊檢測公司、上海瀚海檢測公司、蘇州新城房地產(chǎn)公司、上海興橋盛物業(yè)公司、南京藏寶閣、美國環(huán)球健身集團、上海美濃科技、中海紫御別墅地產(chǎn)、上海七煌電競、上海演講協(xié)會、浙江觀諾設(shè)計公司、溧陽企業(yè)家上海商會等企事業(yè)單位。

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