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課程背景

有效招聘體系的建立和管理需要具有前瞻性、計劃性、可考核及最低成本等原則要求，目前許多組織的招聘流程是：各部門在出現職位空缺或需要增加職位編制時就與人力資源部聯系，他們往往希望在最短的時間內得到自己想要的人。于是人力資源部的招聘人員開始采用多種招聘方法通過各種招聘渠道去招聘人員，因為大量簡歷的篩選、面試的過程和合格人選自身的原因，這個過程可能歷時數月。而工作結果要不就是不能按時招到人，要不就是為了達到招聘數量而降低或者放棄面試流程及標準。招致而來的就是反復的流失、再招聘..再流失..。

進行有效招聘體系的創建和管理并不完全出于招聘工作本身的任務要求，而是要以組織經營發展的戰略為中心、圍繞組織的中短期經營目標來開展工作。這就要求我們在制定工作目標、方法及具體的工作中建立科學有效、反應迅速、靈活多樣的招聘體系，最大程度保證組織的穩定發展，減少招聘工作中的盲目性和隨意性。

HR招聘負責人及呼叫中心運營管理負責人一定要知道的招聘誤區和常見問題：

業務部門的困惑：

為何HR總是不給力，光拿錢不干事？

為何HR總是招不夠人數？我要50，只招到20？

為何HR總是招不到符合我們要求的人？

為何培訓期就大量流失？

HR部門的困惑：

為何業務部門每次要人都這么急？我們篩簡歷，初試…都是要花時間的呀？

為何業務部門的面試標準這么高？我們看著不錯的業務部門就是不給通過？要知道現在人才很不好招的呀？

為何業務部門的流失這么大？少流失還可以少招些人呢

我們將要給您帶來的培訓內容：

學習生產力管理與招聘之間的關聯性及影響

學習科學的搭建呼叫中心招聘體系

學習崗位JD的描述和任職要求的精準描述

學習招聘計劃的制作與執行

學習招聘渠道的開發與招聘流程的制定

學習建立完善的評價體系管理招聘工作

可以給你及企業帶來的價值：

特別針對呼叫中心招聘最常遇到的問題，并引用工作中遇到的實際問題作為課堂實際演練習題，使訓練跳脫以往以講師為主體形態，進一步促成學員互動學習效果，確保學習效果。

輕松活潑的氣氛引導方式，引導學員從講師之講述中發現以往工作中存在的問題，引發學員主動思考的意識和能力，促使學員保持高度的參與熱情，獲得全新的學習感受。

經驗分享，穿插學員的經驗分享內容，利用學員之間需求及理解能力相似，工作習慣相當的特點，填補教學的縫隙，使學員能夠從多個維度和視角掌握客呼叫中心招聘管理的知識和技能。

全方位的掌握呼叫中心運營管理的關鍵體系之一，確保所教方案實用，易落地。

誰最適合參加此培訓：

呼叫中心主管、經理及招聘主管、經理

呼叫中心運營負責人及HR招聘負責人

課程大綱：

崗位JD的描述及任職要求的精準描述

崗位JD歸檔化

崗位JD更新機制

崗位JD模板

任職要求及勝任模型

生產力管理 -- 招聘的前置性工作

招聘原則 -- 編制控制

呼叫中心為何要做編制控制？

如何科學的預算編制？

預算編制和招聘之間的關聯性？

合理預算編制給企業和管理者帶來的收益

招聘計劃的制作與執行

預算編制和招聘、培訓計劃的關聯性？

招聘計劃制作的要點

招聘計劃的實施

招聘渠道的開發及合作模式的多樣

傳統的招聘途徑有哪些？

新興的招聘途徑有哪些？

不同招聘途徑的優略勢

不同運作模式帶來人力的節省及成本的節省

招聘的流程制定

招聘信息發布

簡歷收集

簡歷初選 -- HR

初試 -- HR

復試 -- 業務部門

性格測試及筆試 -- HR

現場觀摩及業務體驗

如何評價招聘工作的質量？

招聘數量

招聘質量

到崗率

一個月內流失率

培訓合格率

6個月勝任達標率

招聘成本

新員工勝任力評價

劉老師

畢業于首都經貿大學人力資源管理專業，研究生學歷。從事客服管理工作將近17年經驗，特別是在呼叫中心領域里工作了12年，因此在呼叫中心管理領域有著豐富的管理經驗和實戰技巧。

在藝龍旅行網工作期間，主要負責呼入型銷售團隊以及呼出型銷售團隊管理。工作期間，曾創造了有效轉化率連續28個月持續提升的好成績，所領團隊工作效率提升30%以上，連續6年榮獲最佳呼叫中心的榮譽稱號，客戶非常滿意度常年保持在93%以上的水平。劉女士還是一名出色的培訓專家。基于多年的管理經驗和扎實的顧問訓練，劉女士能在多個領域為客戶提供咨詢和培訓。

劉女士專長的課程包括銷售技巧及在線營銷策略、主管訓練營、團隊建設、績效管理、項目管理、客戶服務意識及投訴處理技巧、職業生涯發展規劃、TTT培訓師課程、高爾夫向下管理、機票領域專業課程等。

劉女士為人熱情開朗、風趣幽默，極富親和力。她的培訓生動活潑，妙趣橫生。她特別注重演練和反饋，強調學習吸收后能轉化成實際行動。她服務的客戶包括金色世紀旅行網、紫羅蘭咨詢顧問公司、北京114客服組等，受到客戶的高度評價。

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