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培訓受眾:

現場一線班組長、主管、經理、儲備干部等

課程收益:

使一線管理人員認識到自己在企業管理中的職責和任務、地位和使命

課程大綱:

第一天 JR工作關系

第一單元：管理人員的工作關系

1.怎樣才是“良好的管理”

2.人際關系的重要性及主管與員工的關系

3.員工心目中的上司與管理者心目中的部屬

4.企業對人際關系的期望

第二單元：增進工作關系的基本原則

1.告知員工的工作情況

2.鼓勵員工的優良行為

3.員工異動時事先溝通

4.發揮員工的潛能志向

第三單元：工作問題處理四步驟法

1.第一階段:掌握事實

2.第二階段:慎思決定

3.第三階段:采取措施

4.第四階段:確認結果

第四單元：掌握部屬情緒的面談方法

1.不要爭論使員工表明心事

2.不要過早下結論以偏概全

3.提高部屬接受命令的意愿

■案例分析:一個女作業員的故事

第五單元：贏得同事合作的談話技巧

1.用建議代替直言

2.用提問代替批評

3.讓對方說出期望

4.訴求共同的利益

5.顧及別人的自尊

第六單元：獲得上司認同的溝通方式

1.向上司請示匯報的程序

2.與上司溝通的最佳時機

3.與上司溝通常見的四種方式

4.與不同風格上司相處的技巧

5.處理好上司關系的四項原則

第七單元：人際風格溝通技巧

1.管理人員的人格分類及人格類型的特性分析

2.四種人格類型的溝通技巧及有效溝通四步驟法

3.溝通中的看、聽、問、說

4.溝通障礙的克服策略及魅力溝通技巧的訣竅

第八單元：工作中的人際沖突管理

1.導致人際沖突發生的原因

2.人際沖突處理的五種策略

3.人際沖突處理的五大步驟

■案例分析:誰能升任下屆車間主任

第二天 JS工作安全

第一單元：員工工作安全意識

1.一線管理人員對安全的責任

2.潛在安全隱患調查與分析

3.改造安全隱患裝置及標準化作業的執行

4.三級安全培訓制度

5.各類安全事故發生的比例

第二單元：安全事故災害連鎖分析

1.海因里希安全管理法則

2.安全事故等級金字塔

3.事故發生的間接原因與直接原因

4.安全管理中的4M因素

■案例分析:某機械廠工傷事故統計

第三單元：工作安全四階段法

1.第一階段:思考原因

2.第二階段:慎思對策

3.第三階段:實施對策

4.第四階段:檢查結果

第四單元：安全檢查與安全通報

1.安全管理的“駕照管理法則”

2.安全問題的源流管理法則

3.掌握好安全問題的本質

4.我們身邊的安全隱患

5.安全隱患檢查與通報

6.工作現場安全管理的步驟和方法

7.工業安全檢查記錄表

第五單元：工作安全預防管理

1.預知危險訓練4階段法

2.工廠內常用的預防管理活動

3.愚巧法運用原理與方法及在安全管理中的案例

4.目視管理運用原理方法及在安全管理中的案例

5.顏色管理應用安全管理中的案例

6.安全事故發生常用的急救技巧及應急處置方法

第六單元：課程總結與課末布置作業

1.講師回顧總結4天課程重點

2.講師指導學員課后如何學以致用

3.給優勝團隊、個人學習標兵頒發獎品

4.填寫《學以致用行動計劃表》

5.學員代表發表培訓心得和學以致用計劃

6.對學員進行課后書面測試

姜老師

姜老師

著名生產管理專家，曾在大型外資企業擔任生產部部長、人力資源部部長。對本田、標致、松下、小松、江森、美的、青啤、中集、魯能、本特勒、固特異、北汽福田、中國船舶、中國南車、中國石化、國家核電等100多家知名企業進行培訓與咨詢，先后于全國31個省市講授1000多場培訓課程，迄今直接聆聽姜老師授課的學員超過10萬人，課程滿意度95%以上。

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