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大客戶銷售培訓公開課
大客戶銷售培訓內訓課程
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工業品大客戶銷售技巧
【課程編號】：MKT010422
工業品大客戶銷售技巧
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：大客戶銷售培訓
【時間安排】：2013年10月09日 到 2013年10月10日3580元/人
2012年09月12日 到 2012年09月13日3580元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供工業品大客戶銷售技巧相關內訓
【課程關鍵字】：上海大客戶銷售培訓
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課程介紹：
工業品的競爭環境日益嚴峻：產品同質化，關系隱形化，價格透明化，競爭加劇化、利潤微薄化……。在各種競爭力中，與同行之間的競爭和與客戶之間的競爭尤為激烈，工業品企業如何才能贏得競爭中的優勢呢？最具成效的方式之一是提升企業的營銷力。
本課程是專門為制造業工業品銷售人員量身定制的專業銷售技能訓練課程，累計參訓人數已超過10,000人次，受訓人員的銷售業績普遍提升20%-200%！越來越多的工業品企業已把該課程作為工業品銷售人員的必修課程。
培訓收益：
培養銷售意識、樹立銷售觀念、改善銷售行為、增強銷售能力、提升銷售業績。
認知工業品客戶采購與銷售的基本流程以及銷售人員應具備的職業化素養。
通曉大客戶開發的策略與方法，能恰當運用大客戶銷售的思維與銷售決策的工具。
掌握擬定客戶解決方案的關鍵法則與商務演示的實用技巧。
掌握以信任為中心的人際關系溝通法則和以價值為核心的共贏談判策略與技巧。
課程對象：
總經理、營銷總監、銷售經理、大客戶經理、市場經理、銷售人員等。
課程綱要：
Unit1 大客戶銷售的挑戰和能力
市場變革形勢下的機遇與挑戰
工業品大客戶銷售的特點分析
競爭格局和競爭定位策略
大客戶銷售八個核心理念
大客戶銷售素質模型和能力結構
銷售標準：大客戶銷售修煉四個階梯
模擬演練：銷售的層次和標準
Unit2 大客戶銷售思維和決策工具
營銷四步全景分析
SWOT工具在新產品營銷中的應用
CATMAN客戶篩選模型的應用
客戶管理漏斗分析工具的應用
客戶需求分析模型的應用
客戶購買的關鍵事件和銷售應對
客戶管理的4項關鍵指標
大客戶銷售六步驟與銷售策略分析
案例研討：如何擬定銷售拜訪計劃？
Unit3 大客戶銷售的關鍵人策略
中國式銷售的特點
客戶決策鏈角色分析和應對策略
不同角色的態度、立場和決策影響力
影響客戶決策的渠道和方式分析
客戶關系建立的首因和尾因原理應用
快速與客戶建立信任的10個方法
中國式客戶關系提升的10個技巧
在客戶內部培養“內部銷售”
與不同類型客戶溝通的策略
與高層決策者溝通應對策略
案例討論：如何突破“黑箱”，攻城拔寨？
Unit4 大客戶需求深度挖掘和溝通策略
阻礙銷售人員發掘需求信息的因素
客戶項目不同發展階段的需求對比分析
客戶利益的3角結構分析
客戶價值鏈的金字塔結構
客戶決策的顯性因素和隱性因素
明銳觀察能力在需求發掘中的應用
客戶溝通中的四大障礙及10個應對方法
溝通的本質與相應策略
SPIN顧問式銷售模型解析
NEADS提問模型應用
聆聽能力是銷售成功的關鍵
聆聽的5個層次和5個要點
7/38/55法則與協調匹配
課堂演練：SPIN提問模型實戰演練
Unit5 解決方案的擬定與呈現
擬定解決方案的法則
解決方案的結構種類和應用
PPT四化原則和圖像化技術
FABE邏輯和呈現重點的選擇
一對多客戶溝通的10個要點
7/38/55法則與協調匹配
應對來自客戶刁難問題的方法
處理客戶反對意見5步曲
基于價格、品質和服務異議的應對策略
基于延遲決策的異議應對策略
課堂演練：小組PK模擬方案呈現
課堂演練：常見反對意見應對策略
Unit6 大客戶銷售談判策略
談判的本質與4個標準
5個談判的基本法則
大客戶談判前的準備工作
制定一攬子談判目標和達成策略
核心利益和籌碼排序
談判初期的開場技巧
談判中期的持久技巧
談判結束階段的收場技巧
走出談判僵局的四個策略
實戰演練：透析客戶底牌，化解客戶招數
Unit7 大客戶優質服務和關系維系策略
服務營銷與大客戶銷售
客戶跟進和客戶檔案管理
優質服務的四個感知來源
優質服務的四個標準
處理客戶抱怨四步法
售后服務中常見問題應對
客戶關系的層次
客戶忠誠的四個層次
客戶關懷的8個時機
讓客戶忠誠的8個方法
客戶關系管理CRM系統和應用
客戶證據和推薦比你更有說服力
Unit8 課程總結與答疑
陳老師
十余年跨國公司工業品銷售與營銷團隊管理的實戰經驗，十余年銷售培訓與營銷管理咨詢的經驗，長期致力于工業品營銷的研究與實踐，總結和提煉了大量針對性、實戰性和操作極強的銷售方法和技巧，獨創的CATMAN工業品大客戶營銷管理工具受到客戶們的高度贊譽。陳老師開發的培訓課程是基于對中國工業品市場的深刻理解和洞察，融合了二十余年的營銷實戰經驗和營銷專業理論知識，并能充分的結合各類工業品的特點與營銷模式，通過培訓與咨詢的方式幫助過數千名學員通曉市場營銷方面的專業知識，快速提升銷售技能，在營銷實戰中實現業績的倍增！
典型客戶：
卡特彼勒、通威集團、東方電機、ABB、華為、中興、南車集團、中國電信、中國移動、東方通信、兵器工業集團、許繼電氣、上汽集團、瑞風汽車、阿爾斯通、納西姆工業、圣戈班、飛翔化工、徐工集團、宇通客車、青年客車、東風汽車、江森自控、紐威機械、老肯科技、聯想集團、神州數碼、住友電工、賽柯機械、華新集團、特靈空調、科爾法泵業、力特奧維斯等數百家知名企業。