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課程背景

質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展有著重要作用，是關(guān)系到企業(yè)能否在激烈的競爭中全面勝出的關(guān)鍵因素，但目前大部分企業(yè)都面臨以下質(zhì)量難題：

質(zhì)量意識淡薄,質(zhì)量觀念落后

客戶投訴事件糾紛不斷導(dǎo)致企業(yè)信譽度受損

退換貨頻繁發(fā)生，嚴(yán)重影響成本控制

產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟發(fā)展形勢不相應(yīng)適應(yīng)

過程質(zhì)量控制缺乏,損失嚴(yán)重，事故頻繁

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度不到位

在這種情況下，著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士指出：“必須在質(zhì)量管理方面做出革命性變革，以追求世界級質(zhì)量！”很顯然，全面質(zhì)量管理做為一種新的經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)想提高競爭力、參與全球角逐的必備管理思想！

課程目標(biāo)

本課程通過全面講述TQM概念、特點及其導(dǎo)入步驟和方法等理論，緊密結(jié)合企業(yè)普遍存在的各種問題，旨在使企業(yè)樹立“質(zhì)量第一”的牢固思想，掌握切實有效的工具，最終使企業(yè)達到品質(zhì)世界級、經(jīng)營質(zhì)量成本降低、客戶滿意高的核心競爭優(yōu)勢。

課程收益

1.全面提高質(zhì)量管理的意識，打造全員參與質(zhì)量管理的氛圍；

2.明確質(zhì)量管理的手段與方法；

3.獲得可操作性的品質(zhì)管理改善工具和技巧；

4.學(xué)會制定質(zhì)量管理的運作機制；

5.掌握構(gòu)建全面質(zhì)量管理的文化體制。

課程特色

1.專業(yè)講師深度剖析全面質(zhì)量管理的理論，通俗易懂；

2.名企案例分析，結(jié)合中國企業(yè)的最佳實踐，極具實用性；

3.現(xiàn)場答疑互動，形象生動，知識性、趣味性和實踐性相結(jié)合；

4.啟發(fā)式互動教學(xué)，結(jié)合客戶代表的實踐分享，權(quán)威專家現(xiàn)場點評，共享智慧，碰撞思想。

課程對象

制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、 副總經(jīng)理、 生產(chǎn)總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、 精益/生產(chǎn)經(jīng)理、采購經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理等（本課程尤其適合制造業(yè)企業(yè)成員集體學(xué)習(xí)、思考、研討）。

課程大綱

第一單元、質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述

全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述

世界范圍內(nèi)TQM的實施狀況和代表人物

PDCA、戴明和全面質(zhì)量管理

企業(yè)體質(zhì)強化與改善

TQM的基本理念

TQM的特點和其發(fā)展的歷史

TQM和ISO9000及其它管理模式的對比

TQM的組織形態(tài)和架構(gòu)

第二單元、全面質(zhì)量管理原理

TQM的特點和關(guān)鍵

綜合性的管理

TQM八大原則

TQM的基本觀念

TQM的人員管理

TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)

全面質(zhì)量管理的地位如何？質(zhì)量培訓(xùn)工作

TQM的工作方式和理念

全面質(zhì)量管理的原則

員工導(dǎo)向和管理承諾

企業(yè)持續(xù)改善和業(yè)務(wù)的連續(xù)性

第三單元、導(dǎo)入TQM的八個步驟

TQM推進委員會

TQM工作小組

制定TQM方針

TQM組成單元

管理層信息溝通

管理層培訓(xùn)

員工培訓(xùn)

第四單元、常用的TQM管理工具

TQM的目標(biāo)和任務(wù)

何為品質(zhì)管理及對品質(zhì)管理的誤解

品質(zhì)管理活動的分類

PDCA管理循環(huán)

怎樣進行PDCA循環(huán)

排列圖

因果分析法

對策表方法

分層法

相關(guān)圖法

統(tǒng)計分析表方法

直方圖方法

工序能力指數(shù)

控制圖

其他方法簡介

第五單元、制程的品質(zhì)管制

制程管制的概念

制程變動的原因與分析

制程的狀態(tài)

制程管制的進行步驟

制程管制的PDCA落實

第六單元、QC小組的管理與運作

我國的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀

如何組建QC小組

QC小組活動管理

QC小組活動成果管理

QC小組成果評審和激勵

第七單元、全面質(zhì)量管理成本管理

質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類

質(zhì)量成本管理

全面質(zhì)量成本管理

質(zhì)量成本概念

質(zhì)量成本構(gòu)成

質(zhì)量成本項目詳解

收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)

質(zhì)量成本的計算

質(zhì)量成本報告

質(zhì)量成本改進的評價

質(zhì)量成本的傳統(tǒng)計算方法

質(zhì)量成本的過程法計算

史老師

北京大學(xué) EMBA，天津大學(xué) MBA

精益六西格瑪研究會高級咨詢師，六西格瑪黑帶

美國GA注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師、北京電力、華北電網(wǎng)培訓(xùn)中心特約講師、中華 培訓(xùn)網(wǎng)、學(xué)習(xí)型中國網(wǎng)易創(chuàng)培訓(xùn)網(wǎng)核心講師

亞洲管理協(xié)會華北區(qū)經(jīng)理

8年的生產(chǎn)質(zhì)量管理經(jīng)驗，近5年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗

擅長精益生產(chǎn)、班組長、TPM、TQM、6S、IE、KAIZEN（改善）等

培訓(xùn)過的代表性企業(yè)有：北京電力、齊魯石化、山西電力、華北電網(wǎng)、中石油、中煤集團、中國移動、中國網(wǎng)通、三星電子、三星重工、北京鐵科院、萊鋼集團、頤中煙草、紅蜻蜓集團等。

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