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課程背景

組織中上通為什么常常下不達？為什么組織溝通中常有難以發現卻常常阻礙組織正常運轉的障礙？

職場中，為什么我們常常和周圍人發生沖突？為什么領導不理解我們？下屬為什么防范我們？個別部門為什么總是畫地為牢？對內部人溝通有時比跟客戶溝通難。溝通為什么會有障礙？如何消除溝通中的障礙是本課程要解決的主要問題。

培訓目標：

通過不同情境下的工作案例分析，了解溝通的真正含義，發現溝通的障礙，以及這些障礙在上下級、平級、跨部門、以及人員沖突中的不同表現，了解不同的對象、不同的場合，不同的工作情境下更加有效的溝通方式，并通過情景發現、角色扮演、小組討論等方式，身體力行學習到的方法，讓學員在最短時間內，學習演練最有效的溝通技能。

課程對象：

總經理、總監、中高層管理者、部門經理及感興趣人員。

課程大綱：

第一講 溝通是在做什么

1.經典案例分析

√ 什么是溝通

√ 溝通的目的

2.發現與反思

第二講 發現內部溝通的障礙

1.內部溝通經典案例分析

2.內部溝通的障礙

√ 對策：組織內明確

√ 明確溝通的幾種模式

3.發現與反思

第三講 高效溝通的要素

1.高效溝通的基礎：讀心

2.有效溝通

√ 傾聽練習

√ 提問練習

√ 確認練習

√ 表達練習

4.發現與反思

第四講 上下級溝通的特點與方法

1.影響領導——與上級溝通

√ 與上司溝通的障礙

√ 與上司溝通的幾個技巧

√ 實訓：工作匯報

2.發布指令與有效實施——與下屬溝通之道

√ 與下屬溝通的障礙

√ 改善與下屬溝通的方法

3.發現與反思

第五講 跨部門溝通

1.他們都是內部客戶——跨部門溝通

√ 跨部門溝通的意義和方式

√ 跨部門溝通的障礙和原則

√ 經理之間溝通的障礙

√ 經理之間溝通的方式

2.跨部門溝通要點

√ 尊重和欣賞

√ 換位思考

√ 知己知彼

√ 有效的跨部門會議

4.發現與反思

第六講 沖突中的溝通

1.退守化解法

2.弱化差異法

3.感情交流法

4.拖延分化法

5.重建目標法

6.發現與反思

趙老師

機構任職:

√ 北大研究院匯豐商學院心理學指定講師

√ 教育部職業核心能力認證辦公室核心專家，《職業溝通》、《解決問題》課程師資培訓首席專家

√ IBM中國公司員工EAP服務計劃《溝通心理盲點》《職場情緒壓力管理》《職業心態》指定講師

√ 聯想集團員工EAP服務計劃《職業心態》《職場逆商》課程指定講師

√ 百度華南公司EAP服務《職場情緒壓力管理》課程指定講師

√ 杜邦中國公司EAP服務《管理博弈與心理共建》課程指定講師

√ 平安科技《職場心態與職場發展》《適應職場發展能力》《贏在職場起跑線》課程指定老師

專業經歷：

教育背景：師范大學歷史本科、中科院心理研究所教育發展心理學研究生

曾從事工作：8年專職教師、7年政府工作經歷、10年企業管理工作

其它專業成績：

2002年策劃組織《首屆中國企業產權交易論壇》，列入中國產權交易史十大事件

2003年深圳市文明辦、深圳市婦聯《感動社區》社區演出活動總策劃、總導演

2005年深圳《十大書香家庭》頒獎晚會總導演

2006年深圳《十大書香家庭》頒獎晚會總導演、電視晚會副導演

2007、2008深圳電臺898教育節目顧問、常任嘉賓

2005——2016年深圳《市民論壇》常任嘉賓

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