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課程背景

“質(zhì)量人”的生存狀態(tài)仍然處于“尷尬”和“無奈”的局面

據(jù)調(diào)查好多品質(zhì)人頻繁的向我們訴說：

替罪羊：領(lǐng)導(dǎo)的不理解，很多不是品質(zhì)的問題都成了品質(zhì)問題，而品質(zhì)是不能從根本上解決問題的，只能發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議的！

無奈：品質(zhì)是等于檢驗！

無名英雄：每當(dāng)事業(yè)有成績，都是產(chǎn)品設(shè)計者、制造者……的功勞，因為質(zhì)量不是檢驗出來的，是設(shè)計和制造進(jìn)去的！

前途渺茫：不甘居幕后，努力不為人知，不努力卻被人指！

而做為一個質(zhì)量經(jīng)理，他們的反應(yīng)也更是讓我們擔(dān)憂！

1. 客戶頻繁投訴與退貨，明知產(chǎn)品不良卻被批準(zhǔn)放行；

2. 品管部門難做—生產(chǎn)部門對著干，老板的支持度也是“產(chǎn)量＞質(zhì)量“，品管部門一直登不上組織決策的舞臺；

3. 產(chǎn)品或材料的品質(zhì)無法由現(xiàn)有的評價技術(shù)和設(shè)備來鑒定，因為老板不愿投入應(yīng)投的成本購買檢驗或試驗設(shè)施；

4. 反復(fù)的品質(zhì)異常和返工，因為作業(yè)員未遵循“不制造不良”的金科玉律，及欠缺完善的適用產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗制度；

7. 對待品質(zhì)問題處理上，品質(zhì)人是“醫(yī)生”、“警察”，還是“法官”？

8. 品質(zhì)意識的匱乏，導(dǎo)致形成錯誤的品質(zhì)文化；

9. 欠缺完善的質(zhì)量管理體制，企業(yè)在質(zhì)量問題上處于“救火”狀態(tài)，使產(chǎn)品品質(zhì)陷入癱瘓；

10. 不具備應(yīng)用核心質(zhì)量管理工具的能力，一貫采用傳統(tǒng)品管手段，無法快速成長品管機制…等。

課程對象：

質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理/主管、研發(fā)經(jīng)理/主管

課程目標(biāo)：

了解最新管理概念，掌握管理能力與技巧，解決問題能力；有效的指導(dǎo)部屬、團(tuán)隊建設(shè)；

通過培訓(xùn)全面提升質(zhì)量經(jīng)理人的綜合能力，幫助公司有效地通過質(zhì)量創(chuàng)造客戶價值；

全面學(xué)習(xí)完整的質(zhì)量保證體制，以提升品管工作的策劃和控制能力；

全面了解質(zhì)量管理的核心技術(shù)和工具，為質(zhì)量管理工作提供幫助。

課程內(nèi)容：

第一部分 品管主管基本管理能力

1、管理的基本概念

管理者必備的三種技能 理想管理者的特點

管理者的人性特質(zhì)主管的類型

現(xiàn)場測試:主管類型自檢

2、主管的基本要求

管理的角色與功能，主管的管理技巧和能力

主管的涵養(yǎng)，現(xiàn)場測試:主管的涵養(yǎng)自檢

3、目標(biāo)設(shè)定的能力

目標(biāo)管理的作用，設(shè)定個人目標(biāo)的理由

組織推行目標(biāo)管理的理由

目標(biāo)管理的基本原則，目標(biāo)管理的應(yīng)用

現(xiàn)場操作:設(shè)定年度目標(biāo)

4、問題分析與改善的能力

問題的處理方法，問題的分析方法

生產(chǎn)作業(yè)中的作業(yè)，改善現(xiàn)場操作:5w2h分析法

5、組織與授權(quán)的能力

組織的能力，授權(quán)的能力

情景領(lǐng)導(dǎo)模式，現(xiàn)場操作:授權(quán)計劃

6、傳達(dá)與溝通的能力

傳達(dá)的能力，溝通的能力

沖突管理，現(xiàn)場測試:溝通能力自檢

7、如何激勵部屬的行動能力和培育部屬的能力

激勵因素，激勵的方法

激發(fā)部屬的積極性，指責(zé)部屬的正確方法

處置表現(xiàn)不良的部屬

第二部分：完善的質(zhì)量保證體系

1. 質(zhì)量管理的戰(zhàn)略高度

2. 質(zhì)量方針與目標(biāo)

3. 質(zhì)量管理組織策劃

4. 質(zhì)量管理體系策劃

5. 質(zhì)量成本機制

6. 產(chǎn)品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)

7. 統(tǒng)計品管

8. 儀器校驗與管理

9. 供應(yīng)商管理體系

10. 顧客反饋管理機制

11. 內(nèi)部審核機制

12. 糾正預(yù)防與改進(jìn)

第三部分：質(zhì)量管理與核心技術(shù)

1. 質(zhì)量策劃工具

APQP、DOE、PPAP、DFMEA、質(zhì)量功能展開（QFD ）.

2. 質(zhì)量分析工具：

新舊七大手法、SPC、MSA…

3. 質(zhì)量改善工具：

Top-8Ds、PFMEA、防呆防錯技術(shù)（POKA-YOKE）、QCC品管圈、5Why法

4. 6sigma概論

宮老師

中國計量學(xué)院，計量與品質(zhì)管理專業(yè)，學(xué)士。法國杜埃大學(xué)，計量與品質(zhì)管理專業(yè)，碩士。上海海事大學(xué)，工商管理專業(yè)，碩士。多年的品質(zhì)管理教育和工作經(jīng)歷(統(tǒng)計原理，誤差分析，SPC， 質(zhì)量問題解決方法，多年的工廠管理經(jīng)驗，熟悉工廠管理流程、GMP、持續(xù)改善等。現(xiàn)任某國際品牌化妝品公司亞太區(qū)質(zhì)量總監(jiān)。曾任比克文具有限公司高級質(zhì)量經(jīng)理，貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理程序；確認(rèn)供應(yīng)商的資質(zhì)，包括工廠審核、培訓(xùn)、糾正措施的確認(rèn)；新項目確認(rèn)，包括原材料、工具和工藝的確認(rèn)，投產(chǎn)確認(rèn)；質(zhì)量檢驗，包括生產(chǎn)中和出貨前檢驗以及質(zhì)量投訴處理，包括原因調(diào)查和糾正預(yù)防。尚美國際化妝品有限公司 (屬于歐萊雅集團(tuán))質(zhì)量經(jīng)理，馬培德文具制造有限公司 (法國最大的文具制造商MAPED 的獨資子公司)質(zhì)量總監(jiān)。

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立和生產(chǎn)質(zhì)量的管理，包括：供應(yīng)商質(zhì)量管理（供應(yīng)商審核、進(jìn)料檢驗、糾正與預(yù)防）；工廠質(zhì)量管理（檢驗規(guī)程制訂、過程檢驗、糾正與預(yù)防、內(nèi)審、系統(tǒng)管理、質(zhì)量成本管理）；客戶投訴的處理。

每年參加國外培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及歐萊雅質(zhì)量系統(tǒng)、價值分析、成本分析、演講技巧、團(tuán)隊建設(shè)、招聘面試技巧等。

為公司培養(yǎng)了一個高效的質(zhì)量管理隊伍，建立了系統(tǒng)、有效的質(zhì)量管理體系，通過ISO9001認(rèn)證；通過利用SPC 管理過程質(zhì)量，極大地降低了油脂成本。

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