客戶滿意度培訓

客戶滿意度培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練北京：2025年09月27日

企業擁有提供高質量服務的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點：提供方便、快捷、統一服務的企業將擁有明顯的競爭優勢。近幾年呼叫中心在各行各業的發展運用與貢獻已經是有目共睹，如何科學、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運營管理者們共同關注的課題。培訓收益：了解客戶滿......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升上海：2025年10月28日

主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳理總結，找出關鍵卡點困惑，與老師課程講授訓練形成對比，加深學習的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉變并提高課程產出。二、厘清對投訴的認識......

卓越客客戶服務技巧北京：2025年09月27日

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元為什么要卓越的服務1.1服務所面臨的挑戰1.2怎樣才算是卓越的服務1.3如何應對服務挑戰第二單元如何塑造職業化的服務形象2.1如何讓你的服務更顯得職業化2.2卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分提高溝通技巧第三單元提高看、聽、說的能力3.1服務語言的使用技巧；3.2提高傾聽......

如何做好一流的售后客服上海：2025年10月18日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程收益：★讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；★能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；★在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別......

客戶滿意度培訓內訓課程

售后服務管理與客戶滿意度管理主講：馬老師

第一部分：客戶關系會影響汽車行業怎樣的未來發展方向1、基于客戶體驗滿意的服務創新理念銷售向服務營銷的轉型買賣雙方市場決策變化的轉型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創新理念互聯網下的客戶關系維系客戶與企業之間的關系分析圖表客戶參與的全新經銷商管理理念的發展分析3、基于數據......

如何提高客戶滿意度（CS）主講：周老師

“用戶至上、體驗為王”的體驗時代已經到來，越來越多的企業深刻的領悟到在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業最重要的“資產”來管理，客戶的滿意度決定企業經營的成敗。因此，提高客戶滿意度（CS）是經營的基本要求，不論是企業還是政府機......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍主講：黎老師

第一部分：何為服務滿意？客戶滿意度提升的三個方向客戶滿意度和客戶關系管理的邏輯框架現場管理管什么？現場管理怎么管？現場管理的獨門心法第二部分客戶滿意度管理的基本機制搭建服務協調系統信息流管理客戶界面管理第三部分客戶訴求的特點客戶關系管理的不同水平管家體系建設要點客戶關系管理的手段客戶關......

提升客戶滿意度的服務營銷技巧主講：胡老師

一線客戶服務人員、上門客服、銷售人員課程方式理論講解、小組討論、情境演練、案例分析課程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。課程大綱第一部分：服務意識決定服務價值一、優質服務與優質服務理念1.有效應對新形勢下服務的挑戰2.服務中的角色......