青島抱怨處理培訓

青島抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧上海：2025年10月13日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升上海：2025年11月11日

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升上海：2025年11月11日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴、抱怨處理技巧北京：2025年10月16日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

如何提高溝通管理技巧廣州：2025年10月18日

第一單元　基本溝通認知1. 溝通的新解2. 溝通的功能第二單元　“為什么溝而不通”？　1. 中國人溝通思想的基礎2. 世界上最難溝通的是中國人？3. 溝通內容的發送與接收4. 主體信息發送障礙的原因5. 造成客體接收障礙的原因第三單元基本溝通技巧1．聽（首要的溝通技巧）2．說的技巧3. 問的......

管理路徑圖——如何成為高效管理者深圳：2025年09月26日

1.導入管理者成長軌跡天生短腿的中國管理者管理者成長的客觀規律2.角色轉變理念的轉變時間分配的轉變工作技能的轉變3.適應新角色成為一名管理者意味著什么對管理的一些常見誤解避免典型錯誤從經驗中學習4.理念轉變過去：通過自己創造價值現在：通過他人創造價值一個人的局限團隊的成功鼓勵下屬成功5.時間分配的轉變過去：管理好自己的......