青島投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 上海：2025年10月28日

1、房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè)從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產(chǎn)或物管企業(yè)客服管理、品管、公關(guān)、營銷、宣傳、風控系統(tǒng)的負責人等課程大綱：主題：訓(xùn)練課程整體目標說明參會學(xué)員課前預(yù)習與作業(yè)研討點評一、學(xué)員課前預(yù)習與作業(yè)研討點評適合學(xué)習能力較強的企業(yè)學(xué)員及團隊，通過預(yù)習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進行梳......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰(zhàn)分享、互動游戲以常見服務(wù)和客戶抱怨等事件為案例，講授服務(wù)溝通與處理方法，課堂生動活潑，學(xué)員參與度高。【培訓(xùn)方法】培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實際現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、互動、案例分析等【培訓(xùn)對象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二......

新時期項目投標策略與技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2025年10月15日

1．全面了解規(guī)范的招投標流程，學(xué)會投標各個階段控標的要領(lǐng)及方法；2．掌握招投標核心策略，規(guī)避各類廢標風險、掌握在不同競爭格局下的投標策略與方法；3．掌握評標流程及每一步驟的具體要求，掌握評審現(xiàn)場相關(guān)問題的應(yīng)急和處理要點；4．提升編寫投標文件的能力與水平，能夠根據(jù)不同的競爭局面，針對性的編寫投標文件；5．提升質(zhì)疑與投訴的......

戰(zhàn)略采購與戰(zhàn)略供應(yīng)商管理實戰(zhàn) 上海：2025年11月24日

采購總監(jiān)、采購經(jīng)理/主管、供應(yīng)鏈經(jīng)理/主管；資深采購人員、尋源工程人員，供應(yīng)商質(zhì)量管理人員、研發(fā)采購工程師、采購工程師課程大綱第一天第一章 采購供應(yīng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略采購1 企業(yè)戰(zhàn)略與采購供應(yīng)戰(zhàn)略2 從傳統(tǒng)采購到戰(zhàn)略采購3 戰(zhàn)略采購的角色定位與核心價值4 戰(zhàn)略采購的組織結(jié)構(gòu)和職能設(shè)計5 采購戰(zhàn)略的四大要素6 如何制定采購供應(yīng)戰(zhàn)......

不確定性背景下的五星領(lǐng)導(dǎo)力修煉 北京：2025年11月07日

學(xué)習前瞻性戰(zhàn)略思維，對產(chǎn)業(yè)及企業(yè)發(fā)展、組織變革宏觀判斷微觀聚焦；提升與時俱進的商業(yè)倫理，集成經(jīng)營的組織情商以及跨文化的溝通能力；學(xué)習現(xiàn)代管理工具和手段的策略性應(yīng)用，對企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵節(jié)點科學(xué)把握；培訓(xùn)對象企業(yè)中高層管理者等課程大綱一、當今企業(yè)現(xiàn)狀素描二、五星領(lǐng)導(dǎo)力新框架（一）開篇案例：VUCA時代的微軟--從“......