濟(jì)南客戶滿意度培訓(xùn)

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濟(jì)南客戶滿意度培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練北京：2025年09月27日

1、客戶服務(wù)總監(jiān)2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者課程大綱:一、客戶服務(wù)概述1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演進(jìn)——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心&rdqu......

服務(wù)人員核心能力提升天津：2025年09月23日

幫助服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識(shí)幫助服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過現(xiàn)場(chǎng)演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會(huì)實(shí)戰(zhàn)效果幫助普通服務(wù)人員成長(zhǎng)為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因......

如何打造金牌客戶服務(wù) 天津：2025年09月25日

幫助服務(wù)管理者樹立金牌服務(wù)的意識(shí)，幫助服務(wù)管理者提升服務(wù)管理力和領(lǐng)導(dǎo)力；了解打造金牌服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)金牌服務(wù)的品牌化；有效進(jìn)行客戶分類，加強(qiáng)核心客戶管理，掌握針對(duì)不同層面和行為類型客戶的服務(wù)方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應(yīng)對(duì)服務(wù)危機(jī)，提升企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，有效推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷，提升企業(yè)服務(wù)競(jìng)......

客戶服務(wù)人員核心能力提升天津：2025年10月09日

一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素二、客戶服務(wù)人員必備的服務(wù)意識(shí)服務(wù)的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務(wù)不要只顧眼前利益 — 有遠(yuǎn)見真誠(chéng)和幫助是服務(wù)工作的根 — 準(zhǔn)則服務(wù)就是銷售 — 激情服務(wù)就是溝通......

新經(jīng)理入門必修班——新經(jīng)理的3大職責(zé) 上海：2025年09月26日

第一章: 自我管理模塊一. 職業(yè)化素養(yǎng)與角色認(rèn)知模塊二. 擁有積極的心態(tài)模塊三. 培養(yǎng)最佳的職業(yè)習(xí)慣1.習(xí)慣是如何培養(yǎng)和改變的2.必須具備的職業(yè)習(xí)慣模塊四. 如何培養(yǎng)責(zé)任心1．責(zé)任心—職業(yè)化的底線2．責(zé)任感的構(gòu)成要素和工作態(tài)度3．管理者對(duì)公司的責(zé)任模塊五．新經(jīng)理如何與上級(jí)相處1. 怎樣看待你的上司2. 如何......

供應(yīng)商開發(fā)、選擇、考核與關(guān)系管理廣州：2025年10月17日

第一講供應(yīng)商績(jī)效管理概述一．采購(gòu)供應(yīng)工作流程二．企業(yè)供應(yīng)商管理的普遍癥結(jié)與對(duì)策三．供應(yīng)商績(jī)效管理概述什么是供應(yīng)商評(píng)估/選擇/考核/關(guān)系管理/開發(fā)第二講供應(yīng)商的評(píng)估供應(yīng)商評(píng)估供應(yīng)商評(píng)估流程一.尋找供應(yīng)源(Supply Sourcing)尋找供應(yīng)商的途徑有哪些？資源搜尋戰(zhàn)略二.供應(yīng)商評(píng)估供應(yīng)商評(píng)估的方法三.建立評(píng)估基本......