上海服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)公開(kāi)課

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈 上海：2025年09月27日

第一部分 了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客第一章服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷(xiāo)新視點(diǎn)1. 為何要研究服務(wù)2． 服務(wù)帶來(lái)了顯著的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)3． 服務(wù)業(yè)需要拓展的營(yíng)銷(xiāo)組合第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為1. 不同的服務(wù)對(duì)顧客行為的影響2. 顧客決策：服務(wù)消費(fèi)的三階段模型第二部分 建立服務(wù)模型第一章 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素1. 設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服......

服務(wù)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 上海：2025年10月09日

豐富的案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。學(xué)員將進(jìn)行小 組討論、游戲,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。課程大綱第一天：服務(wù)管理一、服務(wù)管理理念你認(rèn)為什么是管理？ 服務(wù)管理的任務(wù) 服務(wù)管理的對(duì)象 服務(wù)管理的重要性 服務(wù)管理的原則二、服務(wù)管理的基本方法客戶信息管理—-目標(biāo)......

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)—讓銷(xiāo)售額與滿意度并 上海：2025年10月17日

21世紀(jì)是一個(gè)服務(wù)制勝的時(shí)代，通過(guò)完善的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)挖掘客戶價(jià)值，挽留老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化的又一關(guān)鍵點(diǎn)。然而，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，許多企業(yè)管理者在進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)常遇到以下問(wèn)題--銷(xiāo)售如何與服務(wù)完美對(duì)接形成合力？服務(wù)中如何創(chuàng)造銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)？銷(xiāo)售額如何與客戶滿意度并肩提升？針對(duì)以上問(wèn)題，我們特......

大客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 上海：2025年10月18日

一、提升大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前言：大、小客戶對(duì)服務(wù)的要求不同大客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)期待大客戶與潛在大客戶的價(jià)值建立大客戶服務(wù)的價(jià)值鏈建立大客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)提升大客戶價(jià)值的五個(gè)支柱大客戶經(jīng)理的角色定位案例分享：河南宇通客車(chē)的服務(wù)體系二、建立大客戶服務(wù)的五步曲前言：服務(wù)是存在差異的步驟一，對(duì)顧客顯示積極態(tài)度步驟二，建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體......

商務(wù)演講呈現(xiàn)技巧 廣州：2025年09月26日

1、利用結(jié)構(gòu)化思維清晰勾了演講結(jié)構(gòu)，使演講思路明了化2、利用結(jié)構(gòu)化思維搭建演講內(nèi)容，使演講條理化3、提升邏輯思維，用最短的時(shí)間講清楚、講明白4、克服緊張心理，擁有自信、自然、自由的講臺(tái)感5、從表情、肢體、動(dòng)作規(guī)范演講臺(tái)風(fēng)，讓聽(tīng)眾聽(tīng)著『舒服』課程特色：1、基于結(jié)構(gòu)化思維，主要提升演講內(nèi)容的邏輯能力，不理論、不概念2、輕松......

數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)串聯(lián)下的預(yù)測(cè)、計(jì)劃，庫(kù)存與第三方物流 上海：2025年10月23日

第一天：預(yù)測(cè)、計(jì)劃管理與技術(shù)變更的威脅第一部分：預(yù)測(cè)、插單與計(jì)劃1、預(yù)測(cè)的認(rèn)識(shí)，為什么預(yù)測(cè)總是不準(zhǔn)確（預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)來(lái)源）2、預(yù)測(cè)≠計(jì)劃，很多計(jì)劃員（planner）基本上是把預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)拷貝過(guò)來(lái)做成計(jì)劃，我們的計(jì)劃怎么可能準(zhǔn)確，預(yù)測(cè)需要過(guò)濾，如很過(guò)濾----銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的誤差過(guò)大導(dǎo)致我們的采購(gòu)成本上升----如何通過(guò)一定......