上海售后跟蹤培訓公開課

金牌客服的實踐指南 上海：2025年09月24日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務、送貨人員、招待部門的員工、主管和經理課程大綱1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年09月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

以感動服務提升企業競爭力 上海：2025年09月26日

1.理解服務的特點與應對策略，掌握服務提升企業競爭力的方法，掌握樹立服務品牌的方法。2.從服務理念與服務細節兩個角度把握達成客戶滿意并培養客戶忠誠的方法，理解客戶滿意及忠誠的本質。3.了解客戶期望的產生原因與規律，通過對世界上服務最優秀企業的分析讓學員掌握根據期望制定服務策略的方法，并從客戶期望中找到服務創新的靈感。4......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年09月26日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

全面預算管理與預算編制技巧 廣州：2025年11月14日

導引： 智慧就是知道下一步做什么第一講：企業經營戰略與預算管理一、戰略預算管理-致勝法寶案例分析：預算管理讓企業獲得財務和精神上的自由二、預算管理就是讓戰略落地案例分析：為什么預算與實際差距較大三．如何進行預算管理案例講解：全面預算管理流程與持續改進第二講：預算編制技巧與預算構成一、預算編制技巧案例講解：預算編制方法（......

部門經理、管理干部綜合管理技能提升 深圳：2025年10月16日

新任經理、部門經理、管理干部快速職業化；學習處理領導、下屬、其它部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度地發揮公司的綜合實力；學習如何成為一個優秀的領導人，如何更好的帶領下屬完成工作目標；學會應用主要的管理工具（頭腦風暴、SWOT、PDCA、SMART）；如何提高下屬的能力，建設高績效的管理團隊，讓下屬在......