上海客戶服務管理師培訓公開課

金牌客服的實踐指南 上海：2025年09月24日

在產品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優勢，就必須關注顧客的需要，建立完善的客戶服務體系。本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上，對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內部的跨部門溝通協調過程中，確立客戶至上的工作態......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年09月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

以感動服務提升企業競爭力 上海：2025年09月26日

課堂講授/案例分析/雙向溝通/疑難解答【課程對象】已經具備一定工作經驗的服務人員與服務管理人員……【課程大綱】第一講 如何用服務創新塑造企業核心競爭力服務與產品是客戶價值的一體兩面從服務的特點理解服務管理的難點從海爾26年服務品牌探究服務提升企業競爭力方法高效服務利潤鏈的塑造：成就客戶首先要......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年09月26日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

有效的風險管理與舞弊調查 上海：2025年10月09日

只有構建和持續完善企業的反舞弊管理機制，才能堵塞管理漏洞，降低舞弊風險。舞弊，是企業不容忽視的管理風險，從政策到環境，從財務到運營，從管理到決策無不暗藏舞弊。調查顯示，超過一半的企業認為，在過去一年中的舞弊發生率，包括引發的損失，與一年前相比都有增加，而且企業規模越大，發生舞弊的可能性越大。舞弊手法越越來隱蔽，手段越來......

企業EHS（環境、健康和安全）管理 上海：2025年10月09日

為了提高企業的環境管理水平,規范企業的環境管理制度,了解企業的環境管理方向,提升環境管理人員的水平.同時掌握國家有關的環境類法律法規要求等課程大綱：第一天：9:00~17:00第一章 全球環境問題一、中國環境現狀中國環境現狀21世紀中國重大環境污染事件我國的環境管理制度二、企業環境問題企業的環境污染企業的資源浪費三、企......