上海客戶服務(wù)管理培訓(xùn)

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上海客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年10月30日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系武漢：2025年11月12日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧廈門：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

高效客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營(yíng) 北京：2025年09月26日

正確認(rèn)知服務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務(wù)認(rèn)知統(tǒng)一的重要性學(xué)習(xí)市場(chǎng)細(xì)分、客戶細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的策略如何將服務(wù)轉(zhuǎn)化成體驗(yàn)課程大綱：一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計(jì)策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價(jià)值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計(jì)原則二、客戶信息管理與價(jià)值挖掘策略1、精準(zhǔn)營(yíng)銷&......

工業(yè)4.0與中國(guó)制造2025轉(zhuǎn)型創(chuàng)新北京：2025年10月23日

模塊一工業(yè)4.0時(shí)代變革創(chuàng)新的新商業(yè)邏輯1.【管理視頻】顛覆的世界，你準(zhǔn)備好了嗎？2. 未來十年，制造業(yè)到底拼什么？3.【案例分析】諾基亞到底死在哪里？4. 創(chuàng)新者的窘境與困惑5. 制造業(yè)挑戰(zhàn)與趨勢(shì)6．海爾，是成功企業(yè)，還是時(shí)代企業(yè)？7. 新常態(tài)與著中國(guó)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)8. 5G通訊與制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)9. 習(xí)大大的互聯(lián)......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的供應(yīng)鏈管理深圳：2025年09月26日

第一講：互聯(lián)網(wǎng)思維的現(xiàn)狀課程導(dǎo)入：3段視頻1、消費(fèi)者趨勢(shì)分析2、消費(fèi)心理分析3、電商風(fēng)云4、移動(dòng)終端5、屌絲經(jīng)濟(jì)6、二三線城市的崛起7、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟8、b2b電子商務(wù)與企業(yè)供應(yīng)鏈管理9、制造業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理企業(yè)職能與供應(yīng)鏈管理本節(jié)利用統(tǒng)計(jì)的大數(shù)據(jù)圖表顯示互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展現(xiàn)狀案例：一杯咖啡引發(fā)的供應(yīng)鏈思考5分鐘視頻第......