上海客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

金牌客服的實(shí)踐指南 上海：2025年09月24日

1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務(wù)的旅程* 準(zhǔn)備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關(guān)系能力* ......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年09月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 上海：2025年09月26日

商務(wù)活動(dòng)中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺(tái)員工是第一個(gè)接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺(tái)員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺(tái)員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺(tái)實(shí)戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來服務(wù)人（T型客服） 上海：2025年09月26日

1、了解“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗(yàn)工具；3、發(fā)展學(xué)員的服務(wù)全局觀、洞察力并激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；4、掌握”LTEA服務(wù)溝通模型“及未來服務(wù)人的卓越服務(wù)技能；5、掌握“用戶體驗(yàn)......

以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力 上海：2025年09月26日

第一講 如何用服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競爭力服務(wù)與產(chǎn)品是客戶價(jià)值的一體兩面從服務(wù)的特點(diǎn)理解服務(wù)管理的難點(diǎn)從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升企業(yè)競爭力方法高效服務(wù)利潤鏈的塑造：成就客戶首先要成就員工第二講：如何企業(yè)服務(wù)從滿意走向忠誠客戶感知的服務(wù)質(zhì)量的兩個(gè)維度讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素隱藏在滿意背后的不同評價(jià)層級與本質(zhì)含義塑造客......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年09月27日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 上海：2025年09月27日

一份來自美國OCA/白宮全國消費(fèi)者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達(dá)82%。由此可見在電信服務(wù)的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程針對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下各與服務(wù)相關(guān)行業(yè)的特點(diǎn)，通過日常投訴處理、公關(guān)危機(jī)化解、法律法規(guī)運(yùn)用等三個(gè)重要技巧的高素質(zhì)訓(xùn)......

華為以客戶為中心的經(jīng)營與服務(wù)模式 上海：2025年09月27日

第一篇：華為管理基礎(chǔ)與成長變革一、華為公司的今天&過去：厚積薄發(fā)、有效增長二、華為管理成功兩大平臺(tái)三、華為成長變革，構(gòu)建核心競爭力基石1、華為“變革、發(fā)展、穩(wěn)定”三角支撐關(guān)系2、通過IPD流程和組織再造使華為研發(fā)脫胎換骨3、通過變革，統(tǒng)一了全體華為人的思想4、通過變革，鍛造了聚焦商業(yè)成功......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

維護(hù)客戶關(guān)系和提升服務(wù)意識(shí) 主講：喻老師

客戶管理、營銷人員課程收益：德魯克說：“企業(yè)的核心工作就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，可見客戶是企業(yè)的重要資源。傳統(tǒng)時(shí)代是“買的沒有賣的精”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是”賣的沒有買的精”。目前市場普遍是優(yōu)質(zhì)客戶資源稀缺。根據(jù)20/80法則,我們知道優(yōu)質(zhì)客戶是重中之重，那么......

《全員服務(wù)》管理版 主講：李老師

公司高管，服務(wù)管理人員目的建立服務(wù)系統(tǒng)，完善服務(wù)管理；提升客戶滿意度，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)，提升服務(wù)管理水平，確保服務(wù)品質(zhì)，提升企業(yè)服務(wù)競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大【課程大綱】一、 人人都是服務(wù)員——全員服務(wù)競爭時(shí)代1、 市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征2、 市場演進(jìn)的四個(gè)階段3、 營銷心智模式的三個(gè)轉(zhuǎn)變4......

廳堂一體化客戶全流程營銷服務(wù)策略 主講：李老師

● 強(qiáng)化理念：幫助廳堂工作人員梳理崗位職責(zé)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用；● 提升技能：結(jié)合崗位需求，共同分析廳堂工作人員必備綜合能力；重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法；● 調(diào)整心態(tài)：......

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