石家莊服務(wù)技巧培訓(xùn)

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石家莊服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧北京：2025年09月27日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標，查查你現(xiàn)......

卓越客客戶服務(wù)技巧北京：2025年09月27日

售后服務(wù)人員、客服人員、客服主任課程收益:了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認知客戶服務(wù)的重要性及其技巧全面的學(xué)習客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力學(xué)習客戶服務(wù)的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練北京：2025年10月16日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

卓越的客戶服務(wù)技巧北京：2025年10月18日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分認識客戶......

項目管理在供應(yīng)管理中的應(yīng)用北京：2025年11月01日

一、項目管理的基礎(chǔ)知識1.項目/項目管理的定義2.項目管理和采購的關(guān)系3.公司的組織結(jié)構(gòu)和項目管理中的關(guān)鍵人員4.采購中有哪些任務(wù)可以運用項目管理的理念來完成5.項目的階段和項目生命周期6.項目管理的流程7.案例分析二、項目開始（Project Initiation）1.如何選擇采購項目/業(yè)務(wù)需要2.采購人員考慮公司的......

研發(fā)項目管理（實戰(zhàn)班）北京：2025年10月14日

研發(fā)經(jīng)理、主管課程大綱：一、研發(fā)項目管理的定位分析1.研發(fā)項目成功的七大要素分析2.書籍推薦：《PMBOK 第五版》、《培思的力量》3.提升研發(fā)項目管理效率的4-5個先決條件4.項目管理的10大知識領(lǐng)域5.項目管理的5大過程組6.項目管理在行業(yè)實施的現(xiàn)狀研究7.研發(fā)項目管理過程應(yīng)注意的3大分離：技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)相分離......