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核心客戶忠誠營銷與俱樂部運營 北京：2025年09月26日
本課程全程貫穿案例，以系統(tǒng)化的管理視角，結(jié)合客戶管理研究院國際領(lǐng)先企業(yè)標(biāo)桿研究，借鑒航空服務(wù)、零售銀行、信用卡、證券投資、保險服務(wù)、汽車服務(wù)、移動通信、高端地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的成功客戶實踐，與您分享核心客戶管理與客戶俱樂部運營的成功經(jīng)驗。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：※ 本課程全程穿插15個企業(yè)案例分析：&m......
客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2025年09月27日
通過本課程你將能夠：從全局的角度系統(tǒng)地洞察關(guān)鍵客戶管理為公司制定一個成功的關(guān)鍵客戶管理方案全面地深度剖析關(guān)鍵客戶的外部和內(nèi)部要素更加準(zhǔn)確地在客戶的內(nèi)部建立關(guān)鍵人員聯(lián)盟在公司內(nèi)部建立贏得關(guān)鍵客戶的聯(lián)盟區(qū)別競爭對手并獲得有利的競爭優(yōu)勢影響采購決策團(tuán)隊的偏好來實現(xiàn)銷售進(jìn)行關(guān)鍵決策人價值演講來獲得關(guān)鍵的支持和承諾【培訓(xùn)對象】銷......
打造客戶忠誠的核心策略 北京：2025年10月09日
總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管、客戶服務(wù)經(jīng)理等課程大綱：會員制計劃在各行業(yè)的成功實踐及挑戰(zhàn)會員卡的“十大陷阱”為什么企業(yè)視會員計劃為雞肋？企業(yè)會員制營銷運營的十大問題及剖析案例分析：Video EZY通......
電子商務(wù)時代的客戶關(guān)系管理 北京：2025年10月11日
一. 電子商務(wù)時代客戶特點1. 電子商務(wù)時代個人消費者的特點消費者需求信息獲取渠道的多元化與碎片化不同關(guān)系強(qiáng)度的社群對客戶購買心理的影響消費者購買行為的幾種類型及變化趨勢2. 電子商務(wù)時代企業(yè)客戶的特點大多企業(yè)需要應(yīng)對多元及快變的外部市場低成本、快速、服務(wù)成為企業(yè)客戶的最大需求二. 電子商務(wù)時代客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)1......
客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù) 北京：2025年10月18日
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......
客戶體驗管理 北京：2025年10月20日
總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認(rèn)識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......
大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理 北京：2025年10月28日
第1章 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1 客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件1.3.1 全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù)1.3.2 精細(xì)化管理理念的倡導(dǎo)1.3.3 數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的有效應(yīng)用1.4 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最新進(jìn)展第2章 數(shù)據(jù)挖掘概述2.1 數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展歷史2.2 ......
客戶流失預(yù)警與挽留 北京：2025年10月29日
第一講：認(rèn)識客戶管理營銷1.客戶的內(nèi)容與含義2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現(xiàn)形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業(yè)獲利的影響第三講： 忠誠的價值——......
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
銀行網(wǎng)點客戶關(guān)系管理 主講：王老師
中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會“新常態(tài)”，社會結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，實體經(jīng)濟(jì)去杠桿持續(xù)推進(jìn)，銀行業(yè)必須增強(qiáng)戰(zhàn)略定國，精細(xì)化運營理、網(wǎng)格化精確營銷、加快轉(zhuǎn)型步伐，以此來應(yīng)對”新常態(tài)、新模式、新思維、新服務(wù)“的行業(yè)發(fā)展需求......
知人知心，合作共贏 主講：孟老師
在當(dāng)下醫(yī)藥行業(yè)競爭環(huán)境日趨內(nèi)卷的大背景下，如何以客戶為核心找到大客戶關(guān)系管理的突破之道，結(jié)合銷售團(tuán)隊的實戰(zhàn)問題，本課程應(yīng)運而生。課程以解決高端客戶管理實戰(zhàn)問題為核心，通過學(xué)習(xí)大客戶管理策略，到掌握策略實施必須運用的三大實戰(zhàn)技巧-客戶溝通、商務(wù)禮儀、商務(wù)談判的學(xué)習(xí)，最后結(jié)合客戶管理實戰(zhàn)場景演練，形成一個完整的大客戶管理閉......
客戶關(guān)系大師：大客戶關(guān)系建立與發(fā)展之道 主講：尚老師
1、重塑 銷售和企業(yè)對客戶關(guān)系的認(rèn)知 提高對客戶關(guān)系的重視度2、掌握 客戶關(guān)系開發(fā)的全流程方法 提升贏單概率 確保訂單質(zhì)量【課程收益】內(nèi)容有深度：對很多耳熟能詳?shù)膬?nèi)容與方法，有更深入的解讀，提升銷售認(rèn)知觀點有沖擊：課程中的觀點貼合實際、一針見血，觸動原有認(rèn)知，引發(fā)銷售思考方法實用：受益于講師20年銷售經(jīng)驗，課程講授的方......
