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客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日
培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠&r......
客戶關系管理（2天） 北京：2025年09月25日
引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......
WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年09月25日
在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......
高效客戶服務管理實戰策略特訓營 北京：2025年09月26日
資深客服專員、客服主管、客服經理、售后及客戶經理、大客戶部、市場銷售等希望提升公司整體客服能力的領導課程收益：正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務......
核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年09月26日
總經理、營銷總監、銷售總監、客戶總監、高層管理人員市場經理、品牌經理、銷售經理、渠道經理、營銷策劃分析主管客戶俱樂部經理、高級客戶經理、客戶服務經理、服務運營主管客戶中心總監、呼叫中心經理、客戶中心經理、電子渠道主管信息技術總監、數據分析主管、運營分析主管、客戶分析主管課程收益通過本課程的學習，您將收獲到：核心客戶管理......
轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2025年09月26日
為什么怎么培訓服務話術總是能招致投訴？為什么服務流程一再的精細化，客戶仍然覺得不滿？為什么我們在服務感覺自己越來越趨向于弱勢群體？為什么明明是真心想幫助客戶，而客戶卻不領情甚至曲解我的意思？為什么已經在服務的細節中投入了那么多的經歷卻仍然得不到客戶的認可，而且越干越覺得沒有成就感？越服務越吃力不討好？相信在服務中你也遇......
溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年09月27日
在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務......
客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日
1、客戶服務總監2、呼叫中心戰略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心&rdqu......
客戶服務培訓內訓課程
再塑服務—客戶投訴處理與應對 主講：姚老師
● 從多層次認識到投訴的概念及引發投訴的原因；● 了解防范于未然的重要性，掌握投訴規避的方法；● 掌握常規客戶投訴處理流程、技巧及注意事項；● 學會分析客戶類型，掌握特殊投訴事件處理技巧。課程對象：銀行營業網點投訴管理負責人、大堂經理、理財經理、柜面人員等課程大綱導引：1. 課程背景2. 培訓意義3. 課程簡介第一講：......
產品經理修煉之面向客戶的需求管理 主講：吳老師
為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發展的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。——摘自華為核心價值觀需求是企業一切價值創造的源泉和起點！本課程致力于借鑒標桿企業在需求管理方面的優秀實踐，為企業如何做好市場驅動的需求管理和產品創新提供實操性......
銀行網點的精細化管理 主講：牛老師
當前，銀行服務面臨著巨大變革，一方面，監管強度不斷提高，處罰力度越來越大，給服務管理提出了更高的要求；另一方面，同業之間服務比拼不斷提升，給網點基層帶來了諸多服務壓力和困擾。特別是在2020年千佳創建的大背景下，銀行精細化管理水平的高低直接決定了其內部核心競爭力的強弱。因此，加強服務管理、提升服務意識、強化服務技能就顯......
