大連客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

客戶心理學與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們如何應對客戶？作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？作為一名杰出的......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

采購成本分析、削減與采購談判 上海：2025年10月18日

● 系統(tǒng)知識建立：全面了解采購管理，包括采購流程、成本結構等，建立堅實的理論基礎● 提升成本控制：通過學習TCO、ABC和VE等成本分析方法，準確地識別和控制采購成本● 增強市場洞察：掌握市場分析和價格預測的方法，在采購決策中做出更加明智的選擇● 精進談判技巧：學會有效7個談判技巧，提高談判中的應變能力和達成有利協(xié)議的......

管理者標準化作業(yè)體系搭建 深圳：2025年10月09日

理解管理者標準化作業(yè)的管理體系和實踐方法管理者更靠近現(xiàn)場，實現(xiàn)“三現(xiàn)主義”深刻理解潛在損失，預防問題發(fā)生管理者作業(yè)標準的制作方法管理者發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤與解決管理者標準化體系的審計要求作業(yè)標準的持續(xù)優(yōu)化課程對象總經(jīng)理，廠長/運營總監(jiān)，各部門經(jīng)理/主管，精益生產推進負責人等課程大綱第一天第一部分：管理......