大連售前服務培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2)客戶行為是自我的參照3......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年09月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

項目管理實踐-項目全過程控制管理 廣州：2025年10月22日

【第一天】第一章、項目管理框架與環境1.1概念1）管理學應用的常設條件2）什么是項目3）項目管理的哲學、策略4）什么是項目管理，學習線索1.2項目的管理環境1）項目生命期：階段劃分的正確方法2）項目的主要干系人及職責：項目經理的職業價值發起人的職責、探討參與度3）企業組織結構對項目的影響4）討論：如何協調跨部門項目中的......

關鍵溝通 上海：2025年10月24日

新晉管理者、中層管理者、高潛、后備干部課程大綱：課程導入1.溝通中存在的偏差2.【活動】“我說你畫”：理解溝通偏差3.影響溝通的四大因素4.情境故事及人物介紹模塊一：向上溝通，獲得資源支持1.向上溝通的實質2.溝通中的視角差情境1：如何在上司給出模糊指令時，識別上司的真實意圖、尋求更清晰的指引區......