大連抱怨處理培訓(xùn)

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大連抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧北京：2025年10月16日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

客戶投訴、抱怨處理技巧上海：2025年10月13日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升上海：2025年11月11日

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升上海：2025年11月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

采購價格分析與成本降低培訓(xùn)班上海：2025年09月26日

一、戰(zhàn)略成本管理概論采購價值和采購定位成本管理核心理念一流采購成本管理的關(guān)鍵要素采購成本管理階梯戰(zhàn)略成本管理七大分析工具二、價格分析什么是價格分析？影響供應(yīng)商報價策略的因素供應(yīng)商報價策略分析和采購對策價格分析種類和應(yīng)用策略供應(yīng)商之間比價和市場價格比較和歷史價格比較和獨立估價比較案例分析：供應(yīng)商報價策略分析和價格分析三、......

向?qū)殱崒W(xué)習(xí)：品牌管理實戰(zhàn) 上海：2025年10月17日

本課程適合希望提升品牌營銷管理能力的職業(yè)人士，比如營銷經(jīng)理/主管、市場經(jīng)理/主管、產(chǎn)品經(jīng)理、品牌經(jīng)理，以及相關(guān)的銷售人員等課程大綱：【第一天上午】一、重新審視市場營銷1、舉足輕重的市場營銷工作（1）營銷啟示氨基酸組合效應(yīng)2、系統(tǒng)工程,一就是一切（1）營銷啟示艾奇布恩定理3、市場營銷工作現(xiàn)狀4、市場營銷工作的困境與失敗（......