大連投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

客戶服務中，面對投訴時，往往都伴隨著擔心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學員也已經非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當然投訴中，總是會出現一些內心的不舒服。通過培訓使得學員了解何為精誠服務，如何調節自我的內心狀態，改善下屬服務心態，管理客戶狀態。本次課程在投訴技巧的基礎上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

新時期項目投標策略與技巧及質疑投訴處理 北京：2025年10月15日

隨著招投標領域的法律法規越來越完善，監管環境也越來越嚴厲。以往靠關系、靠簡單的方法就可以拿標的能性越來越小。招投標對參與者的綜合素質要求也越來越高，從資質到實力，從人脈到口碑，從學歷到技能，從經驗到業績等復雜的維度給各行各業帶來了深遠而巨大的影響。投標中標需要創新，需要越來越精細化、越越高級的操作手法和響應技巧。一個項......

客戶關系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 上海：2025年10月28日

技巧性：重點是投訴應對的個人技巧訓練，全面細膩講解應對投訴的各個環節內容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰技能。實戰性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導學員與企業項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現客服、品管、人才培養高水平、常態化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應對，重點解析......

卓越領導力與情景領導技巧 上海：2025年10月28日

1.領導者的自我角色認知與領導力領導、領導者、領導力與領導風格管理與領導在管理工作中的差異權力和領導力2.領導的價值運用影響力，引發成員發揮長處，提升成員的滿足感有效激勵成員，發揮團隊精神，實現團隊目標引發成員積極的心態，有效提升工作與服務品質3.領導學理論的發展特質理論(特質模式)行為理論(行為模式，管理方格論，盧因......

財稅法學習系列：財務報表分析與價值管理 上海：2025年09月29日

企業收益：1、為企業培養業務導向的創值型財務人才，促進企業財務健康發展；2、幫助企業搭建全面預算管理體系與預算模型，建立科學的降本增效觀；3、通過財務報表的精準分析解讀，讓企業的決策更準確、快速、高效。崗位收益：1、跳出完全財務思維框架，學會站在管理者及業務視角來看企業經營狀況；2、學會將財務數據信息轉化成商業決策信息......