沈陽抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

需求預測和庫存控制 上海：2025年10月16日

1.了解需求預測的價值2.了解構建預測管理體系的方法和步驟3.掌握主觀預測的內容和實施方式4.掌握客觀預測的內容和實施方式5.掌握衡量預測準確率的方式6.了解溝通與傳遞預測的流程7.了解庫存控制的價值8.了解庫存控制的管理內容9.掌握庫存控制的主要方法和技巧課程對象：生產管理、物料控制、預測和計劃、采購、供應鏈管理等部......

采購流程優化與合規性/風險管理 上海：2025年11月06日

了解企業的風險管理體系，建立采購風險管理系統；制定采購實踐中相關的風險來源識別、風險評估與戰略、責任分配與監控、應對措施等，將采購風險管理系統化、可視化；體會如何挖掘采購方面的“風險征兆”，以便趕在競爭對手前搶時間/訂措施，并同時調整相應的供應商管理、價格管控等系統和具體措施。這部分將以演現場練......