沈陽客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實(shí)際現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、互動、案例分析等【培訓(xùn)對象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠&r......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點(diǎn)1.學(xué)會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實(shí)，使客戶理解和接受5......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

數(shù)字化時代的管理轉(zhuǎn)型 深圳：2025年11月14日

以人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)為標(biāo)志的數(shù)字化時代，推動了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的改變，極大的提升了社會生產(chǎn)力。由此我們必須要通過管理轉(zhuǎn)型和管理升級來適應(yīng)數(shù)字化時代的生存。本課程顛覆了傳統(tǒng)的授課方式，改變了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)模式，從講授式教學(xué)進(jìn)入以企業(yè)場景為起點(diǎn)，以目標(biāo)為導(dǎo)向的研討式教學(xué)，從個人參與到人人參與，......

精益創(chuàng)新方式：怎樣快速開發(fā)、迭代新產(chǎn)品 上海：2025年10月15日

1、理解創(chuàng)新的本質(zhì)、類型及各自的應(yīng)用場景。2、了解日本精益創(chuàng)新方式的“創(chuàng)造價值”的特色及成功秘訣3、深刻理解企劃的地位及重要性4、理解創(chuàng)新矩陣并以此深刻領(lǐng)會不同創(chuàng)新類型的重點(diǎn)難點(diǎn)注意點(diǎn)。5、深刻領(lǐng)會創(chuàng)新難點(diǎn)的分析與解決方式、創(chuàng)新矩陣，并由此建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化。6、理解創(chuàng)新矩陣、創(chuàng)......