沈陽客戶服務培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

服務意識及技巧提升六項訓練 青島：2025年10月31日

提升服務意識，打造良好的職業素養掌握服務禮儀規范提升溝通能力，掌握高效溝通的基本要素掌握電話溝通技巧，贏得客戶信任了解服務是最好的銷售培訓方式：講解+討論+提問+訓練課程大綱:培訓主線什么是服務，認識自我，了解工作優質專業服務禮儀規范第一模塊：服務意識提升——態度決定一切什么是服務態度&......

服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

幫助服務人員快速建立服務意識幫助服務人員快速掌握核心服務技能，與客戶建立良好合作關系幫助服務人員，掌握自我訓練、自我調節的訓練方法通過現場演練，幫助服務人員快速領會實戰效果幫助普通服務人員成長為優秀的服務人才【課程大綱】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因......

如何打造金牌客戶服務 天津：2025年09月25日

幫助服務管理者樹立金牌服務的意識，幫助服務管理者提升服務管理力和領導力；了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵，實現金牌服務的品牌化；有效進行客戶分類，加強核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應對服務危機，提升企業服務競爭力；對客戶進行分類管理，有效推動服務營銷，提升企業服務競......

客戶服務人員核心能力提升 天津：2025年10月09日

幫助客戶服務人員快速建立服務意識幫助客戶服務人員快速掌握核心服務技能，與客戶建立良好合作關系幫助客戶服務人員，掌握自我訓練、自我調節的訓練方法通過現場演練，幫助服務人員快速領會實戰效果幫助普通客戶服務人員成長為優秀的服務人才【課程大綱】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

客戶服務中，面對投訴時，往往都伴隨著擔心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學員也已經非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當然投訴中，總是會出現一些內心的不舒服。通過培訓使得學員了解何為精誠服務，如何調節自我的內心狀態，改善下屬服務心態，管理客戶狀態。本次課程在投訴技巧的基礎上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年09月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年09月25日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶服務培訓內訓課程

優質客戶服務 主講：孫老師

任何競爭對手，都可以在非常短的時間內，不斷模仿您的產品，分割您的市場占有率。但是有一點他們永遠也無法模仿得了，就是您和客戶的良好合作關系！本課程旨在通過大量的實戰案例，指導學員提高客戶服務的意識、掌握客戶服務的基本理念和服務技巧、方法；提高企業的整體客戶服務的管理水平；學會如何做好客戶服務、建立企業的形象和品牌形象,提......

物業服務禮儀專項訓練營 主講：蘇老師

1、建立物業服務共知，重塑物業服務提供者的信心；掌握在物業經營中體驗式服務的關鍵，迎接服務紅利時代的到來。2、樹立正向的物業人服務觀， 掌握卓越的六星級服務心態（服務意識）為客戶提供優質服務。3、掌握第一印象經濟哲學與打造要點，塑造專業的職業服務形象。4、結合物業服務禮儀的應用，拆分、訓練相關崗位人員的規范化與標準化操......

銀行眠客戶復活術：實用激活策略與二次開發技術 主講：王老師

在銀行業競爭日益激烈的環境下，大量休眠客戶成為了被忽視的資源寶藏。這些客戶曾經與銀行有過業務往來，但由于各種原因陷入了沉寂狀態。如何重新激活這些休眠客戶，并實現二次開發，提升客戶價值，成為銀行面臨的重要挑戰。每一個存量低貢獻客戶又何嘗不是他行的中高端客戶呢？每一個中高端客戶又何嘗不是在每個銀行都有賬戶呢？經過某省客戶大......

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