長春投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰(zhàn)分享、互動游戲以常見服務(wù)和客戶抱怨等事件為案例，講授服務(wù)溝通與處理方法，課堂生動活潑，學員參與度高。【培訓(xùn)方法】培訓(xùn)師主講，輔以學員實際現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、互動、案例分析等【培訓(xùn)對象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二......

新時期項目投標策略與技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2025年10月15日

企業(yè)總經(jīng)理、分管營銷的副總經(jīng)理、市場部、銷售部主管/總監(jiān)、項目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、標書編制人員及其他相關(guān)人員。（每期培訓(xùn)限80人）課程大綱導(dǎo)入：請每個小組討論后列出最希望通過本次培訓(xùn)解決的三個問題！第一講：招投標基礎(chǔ)知識及法律法規(guī)解析1．招投標的關(guān)鍵切點：尋標--跟標-寫標-封標-開標-評標-中標/未中標；2．兩套招投標法......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 上海：2025年10月28日

技巧性：重點是投訴應(yīng)對的個人技巧訓(xùn)練，全面細膩講解應(yīng)對投訴的各個環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰(zhàn)技能。實戰(zhàn)性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導(dǎo)學員與企業(yè)項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應(yīng)對，重點解析......

高效財務(wù)團隊建設(shè)及內(nèi)部溝通 上海：2025年10月17日

【財務(wù)角色定位】準確定位財務(wù)部門的角色，明確財務(wù)團隊在企業(yè)管理中的重要作用【領(lǐng)導(dǎo)力提升】明確財務(wù)團隊建設(shè)的前提是提升領(lǐng)導(dǎo)力，梳理財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)【財務(wù)團隊建設(shè)】掌握財務(wù)團隊的組織行為特點，學習如何打造高效財務(wù)團隊【關(guān)鍵環(huán)節(jié)把握】明晰高績效財務(wù)團隊建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有效解決團隊建設(shè)的棘手問題培訓(xùn)對象：財務(wù)總監(jiān)、高級財務(wù)經(jīng)理提......

制造企業(yè)如何降低物流成本與提高物流運作效率操作實務(wù) 上海：2025年09月25日

資格證書費：800元/人(參加認證考試的學員須交納比費用，不參加認證考試的學員無須交納)備 注：1、凡希望參加認證的學員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者，頒發(fā)(國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會) <<高級物流管理師>>國際國內(nèi)雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／雇主認可／網(wǎng)上查詢）2、凡參加認證的學員須提......