鄭州OEM培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因素二、服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通 &......

如何打造金牌客戶服務 天津：2025年09月25日

幫助服務管理者樹立金牌服務的意識，幫助服務管理者提升服務管理力和領導力；了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵，實現金牌服務的品牌化；有效進行客戶分類，加強核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應對服務危機，提升企業服務競爭力；對客戶進行分類管理，有效推動服務營銷，提升企業服務競......

項目中的采購管理 上海：2025年09月29日

項目采購完全不同于企業日常運營中的采購，以困難大，變化多，溝通累，控制難著稱。如何在特定的條件下和有限的時間內完成采購任務并保證低成本，高質量？對許多項目采購經理和成員來說，平衡質量，價格，交貨期和服務是一個巨大挑戰。本課程以實例演練和案例分析讓學員跳出項目采購中的誤區，以實現能夠隨著發展和變化控制各個要素，直至計劃執......

標準工時測量與most方法 深圳：2025年10月11日

1、時間分析 (Time Analysis)1.1 時間分析的定義1.2 時間分析的目的1.3 時間分析的步驟2、標準工時ST (Standard Time)2.1 標準工時的定義2.2 標準工時的結構2.3 標準工時的應用2.4 標準工時的維護時機2.5 標準工時的制定方法3、預定動作時間標準法 PTS (Prede......