鄭州服務理念培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

幫助服務人員快速建立服務意識幫助服務人員快速掌握核心服務技能，與客戶建立良好合作關系幫助服務人員，掌握自我訓練、自我調節的訓練方法通過現場演練，幫助服務人員快速領會實戰效果幫助普通服務人員成長為優秀的服務人才【課程大綱】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因......

如何打造金牌客戶服務 天津：2025年09月25日

幫助服務管理者樹立金牌服務的意識，幫助服務管理者提升服務管理力和領導力；了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵，實現金牌服務的品牌化；有效進行客戶分類，加強核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應對服務危機，提升企業服務競爭力；對客戶進行分類管理，有效推動服務營銷，提升企業服務競......

采購必備的合同管理與合同風險防范 上海：2025年11月06日

一．合同形式與主要條款1.合同的性質與作用2.合同的3種有效形式a)口頭約定是否有效？b)合同與訂單的條款區別c)何時簽合同，何時發定單3.采購供應中常見的合同分類4.有效合同的必備要素d)5個必須e)國內合同的必備條款f)國際合同的必備條款5.合同中買賣雙方的主要義務6.合同中的明示與默示條款g)什么是默示條款，有法......

非物質激勵—心理學在員工激勵中的應用(王苑） 上海：2025年10月23日

員工激勵是企業管理中的永恒話題！中國現已進入發展新時期，大部分中國人（特別是一、二線城市）已脫離貧困，所以對于職場的白領們，大家上班不僅僅需要的是一份能夠養家的薪水，更希望公司可以提供給他們一個發展的空間，一個可以施展的舞臺和一個自我實現的通路。即員工想要的不僅僅是一份工作，還期望這份工作能帶給他“美好的心......