鄭州售前服務(wù)培訓(xùn)

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鄭州售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系武漢：2025年11月12日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴西安：2025年11月13日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

服務(wù)人員核心能力提升天津：2025年09月23日

一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員必備的服務(wù)意識(shí)服務(wù)的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務(wù)不要只顧眼前利益 — 有遠(yuǎn)見真誠(chéng)和幫助是服務(wù)工作的根 — 準(zhǔn)則服務(wù)就是銷售 — 激情服務(wù)就是溝通 &......

如何打造金牌客戶服務(wù) 天津：2025年09月25日

一、金牌服務(wù)的概念1．什么是金牌服務(wù)2．金牌服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)3．金牌服務(wù)應(yīng)該怎樣推動(dòng)4．金牌服務(wù)體系創(chuàng)建的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)5．如何通過(guò)金牌服務(wù)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)影像：什么是金牌服務(wù)二、有效建立高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)金牌化1．服務(wù)品牌識(shí)別2．服務(wù)禮儀與形象的統(tǒng)一3．服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)的有效統(tǒng)一4．服務(wù)團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)的有效統(tǒng)一5．服務(wù)管理......

應(yīng)急預(yù)案編制與實(shí)戰(zhàn) 上海：2025年09月29日

第一部分：概述一、應(yīng)急管理（Emergency Management）1.應(yīng)急管理的定義與范圍：-什么是應(yīng)急管理：狹義與廣義-國(guó)家應(yīng)急管理部的涵蓋范圍-安全生產(chǎn)管理的定位以及對(duì)事故管理最新的認(rèn)識(shí)；2.應(yīng)急管理的目的與意義；-企業(yè)為什么要開展應(yīng)急管理-典型案例分析：2-3個(gè)3.應(yīng)急管理的4階段4.應(yīng)急管理VS安全管理......

供應(yīng)商全生命周期管理深圳：2025年10月20日

企業(yè)負(fù)責(zé)人、采購(gòu)負(fù)責(zé)人、采購(gòu)總監(jiān)、經(jīng)理，供應(yīng)鏈總監(jiān)、經(jīng)理、采購(gòu)工程師、供應(yīng)商管理工程師 Enterprise leader, purchasing manager, purchasing director, manager, supply chain director, manager, purchasing engi......