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鄭州客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)

鄭州客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)公開(kāi)課

大客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 天津：2025年10月20日

第一部分:大客戶(hù)的定義1.大客戶(hù)的特征和類(lèi)型2.大客戶(hù)的分級(jí)3.大客戶(hù)發(fā)展的四個(gè)階段4.大客戶(hù)的生命周期第二部分:大客戶(hù)分析1.大客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)分析客戶(hù)分析——競(jìng)爭(zhēng)地圖競(jìng)爭(zhēng)分析——SWOT分析法2.大客戶(hù)的組織分析教練策略客戶(hù)采購(gòu)組織分析確定關(guān)鍵決策人3.大客戶(hù)需求和機(jī)會(huì)分析......

核心客戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)與俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng) 北京：2025年09月26日

·總經(jīng)理、首席市場(chǎng)官·營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、品牌總監(jiān)·客戶(hù)總監(jiān)、客戶(hù)中心總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理·電子商務(wù)總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主管·電子渠道總監(jiān)、電子渠道主管課程內(nèi)容1、客戶(hù)管理——核心客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)演進(jìn)與發(fā)展歷程理解核心客戶(hù)管理階......

客戶(hù)關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶(hù)分析——大客戶(hù)成交方法和策略北京：2025年09月27日

評(píng)估：系統(tǒng)的自我評(píng)估關(guān)鍵客戶(hù)的駕馭能力，并且給予科學(xué)關(guān)鍵客戶(hù)評(píng)估工具執(zhí)行：訓(xùn)練銷(xiāo)售人員掌握一套關(guān)鍵客戶(hù)銷(xiāo)售的路徑圖與實(shí)現(xiàn)路徑圖的關(guān)鍵點(diǎn)定義：讓銷(xiāo)售人員快速讀取客戶(hù)對(duì)公司價(jià)值的期望探索：訓(xùn)練銷(xiāo)售人員探索客戶(hù)外部壓力、業(yè)務(wù)目標(biāo)和內(nèi)部挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)比客戶(hù)還懂客戶(hù)聯(lián)盟：內(nèi)部聯(lián)盟：整合公司資源，組成項(xiàng)目銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)分配角色一致對(duì)外；聯(lián)盟......

打造客戶(hù)忠誠(chéng)的核心策略北京：2025年10月09日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客戶(hù)總監(jiān)、客戶(hù)俱樂(lè)部總經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃主管、營(yíng)銷(xiāo)分析主管、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理等課程大綱：會(huì)員制計(jì)劃在各行業(yè)的成功實(shí)踐及挑戰(zhàn)會(huì)員卡的“十大陷阱”為什么企業(yè)視會(huì)員計(jì)劃為雞肋？企業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的十大問(wèn)題及剖析案例分析：Video EZY通......

電子商務(wù)時(shí)代的客戶(hù)關(guān)系管理北京：2025年10月11日

一. 電子商務(wù)時(shí)代客戶(hù)特點(diǎn)1. 電子商務(wù)時(shí)代個(gè)人消費(fèi)者的特點(diǎn)消費(fèi)者需求信息獲取渠道的多元化與碎片化不同關(guān)系強(qiáng)度的社群對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理的影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的幾種類(lèi)型及變化趨勢(shì)2. 電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)客戶(hù)的特點(diǎn)大多企業(yè)需要應(yīng)對(duì)多元及快變的外部市場(chǎng)低成本、快速、服務(wù)成為企業(yè)客戶(hù)的最大需求二. 電子商務(wù)時(shí)代客戶(hù)關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)1......

客戶(hù)關(guān)系管理與大數(shù)據(jù) 北京：2025年10月18日

1.深入了解客戶(hù)關(guān)系管理的理論系統(tǒng)知識(shí)和基本理念；2.掌握大數(shù)據(jù)分析的基本思路與方法；3.了解客戶(hù)分類(lèi)方法，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；4.理解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系、保留老客戶(hù)，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；5.把握CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路，了解CRM系統(tǒng)的......

客戶(hù)體驗(yàn)管理北京：2025年10月20日

第一篇客戶(hù)體驗(yàn) 原理篇第一單元什么是客戶(hù)體驗(yàn)1.客戶(hù)體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶(hù)體驗(yàn)（CEM）和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶(hù)體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元客戶(hù)體驗(yàn)的框架1.對(duì)于客戶(hù)體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶(hù)體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶(hù)體驗(yàn)管理及其框架的構(gòu)建第三單元客戶(hù)體驗(yàn)的主題1.客戶(hù)體驗(yàn)主題識(shí)別的原則2.如何提高客......

大數(shù)據(jù)與客戶(hù)關(guān)系管理北京：2025年10月28日

第1章客戶(hù)關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1 客戶(hù)關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶(hù)關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件1.3.1 全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù)1.3.2 精細(xì)化管理理念的倡導(dǎo)1.3.3 數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的有效應(yīng)用1.4 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最新進(jìn)展第2章數(shù)據(jù)挖掘概述2.1 數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展歷史2.2 ......

客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

談笑風(fēng)生——理財(cái)經(jīng)理電話約訪的流程與技巧主講：郝老師

作為理財(cái)經(jīng)理，幾乎每天都要扎根廳堂進(jìn)行“陣地戰(zhàn)”。在客戶(hù)約訪方面，你是否遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：● 客戶(hù)約不來(lái)？—客戶(hù)不知道為什么要來(lái)● 客戶(hù)突然跑來(lái)？—反正你整天都在公司● 客戶(hù)來(lái)了就走？—客戶(hù)不知道要預(yù)留時(shí)間● 客戶(hù)要么不來(lái)，要么扎堆來(lái)？—沒(méi)說(shuō)具體時(shí)......

卓越大客戶(hù)關(guān)系管理主講：崔老師

第一章先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念第一節(jié)價(jià)值論與需求論第二節(jié)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)第三節(jié)從4P到4R提前響應(yīng)客戶(hù)需求第四節(jié)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)第五節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理的重要性第二章大客戶(hù)群體的動(dòng)機(jī)分析與管理第一節(jié)高端大客戶(hù)的心理特點(diǎn)第二節(jié)“物依稀為貴”——價(jià)值取決于稀缺性第三節(jié)緊密?chē)@客戶(hù)需求第......

重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理主講：崔老師

1 交易型和關(guān)系型策略1.1 重點(diǎn)客戶(hù)管理的三要素1.2 交易式和關(guān)系式銷(xiāo)售1.3 客戶(hù)經(jīng)理的角色2 剖析顧客本質(zhì)的五種方法2.1 剖析顧客本質(zhì)的五種方法2.2 四種個(gè)性類(lèi)型2.3 關(guān)注和期待變化3 銷(xiāo)售顧問(wèn)的兩項(xiàng)要?jiǎng)?wù)3.1 顧問(wèn)式銷(xiāo)售的職能3.2 參與問(wèn)題解決的要素3.3 建立信任的方法4 重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)四階段4.1 ......

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