長沙售后跟蹤培訓(xùn)

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長沙售后跟蹤培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系武漢：2025年11月12日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來服務(wù)人（T型客服）廣州：2025年09月26日

導(dǎo)入建立「服務(wù)分享卡片集市」用戶體驗金字塔互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶的新需求VUCA時代下服務(wù)崗位的新使命“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型介紹模塊一：服務(wù)初心牢記服務(wù)初心1.案例分享：「這是不是好的服務(wù)」2.服務(wù)房子圖的價值3.描繪「服務(wù)房子」企業(yè)的使命、愿景、策略服務(wù)部門的策略、DNA小組實踐“服務(wù)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師）廣州：2025年09月27日

1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關(guān)方法；2、運用專業(yè)化的溝通技巧提高滿意度；3、運用管理客戶期望值的技巧保證滿意度；4、運用客戶投訴的處理技巧防止投訴升級。課程特色關(guān)注課程的實用性和關(guān)鍵問題的解決，依托豐富的管理經(jīng)驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性;關(guān)注企業(yè)和學(xué)員在培訓(xùn)中的受益，課程設(shè)計即具有行......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系廣州：2025年10月09日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

電子商務(wù)時代的客戶關(guān)系管理北京：2025年10月11日

一. 電子商務(wù)時代客戶特點1. 電子商務(wù)時代個人消費者的特點消費者需求信息獲取渠道的多元化與碎片化不同關(guān)系強度的社群對客戶購買心理的影響消費者購買行為的幾種類型及變化趨勢2. 電子商務(wù)時代企業(yè)客戶的特點大多企業(yè)需要應(yīng)對多元及快變的外部市場低成本、快速、服務(wù)成為企業(yè)客戶的最大需求二. 電子商務(wù)時代客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)1......

以績效為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系建立上海：2025年10月15日

培訓(xùn)專員、主管；企業(yè)大學(xué)工作人員；部門主管；課程簡介第一天 9：00-16：30第一講培訓(xùn)發(fā)展成熟度模型1案例導(dǎo)入：你的組織中是如何應(yīng)對這些問題的？2學(xué)員自我介紹和期望描述3組織成熟度檢視和組織培訓(xùn)發(fā)展成熟度檢視4課程原型圖、模塊介紹5培訓(xùn)目標(biāo)陳述6培訓(xùn)期望選擇教學(xué)方法：案例閱讀, 分組和自我介紹，連線游戲, 講師講......