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構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日
體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......
向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日
導入建立「服務分享卡片集市」用戶體驗金字塔互聯網時代下的客戶的新需求VUCA時代下服務崗位的新使命“未來服務人”培養模型介紹模塊一：服務初心牢記服務初心1.案例分享：「這是不是好的服務」2.服務房子圖的價值3.描繪「服務房子」企業的使命、愿景、策略服務部門的策略、DNA小組實踐“服務......
優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日
關注課程的實用性和關鍵問題的解決，依托豐富的管理經驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性;關注企業和學員在培訓中的受益，課程設計即具有行業的前瞻性，又能密切結合當下企業實際問題，信息量極為豐富，工具科學、系統、實用；關注學員在課程進程中的表現，敏銳洞察學員的需求，做并出積極的反判斷和反饋，隨時提供獨到的方......
構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日
★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......
《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日
客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......
用戶體驗與企業增長雙飛輪 廣州：2025年10月11日
企業董事長、總裁、首席執行官、總經理等參與公司戰略制定的高層領導。課程大綱一、面對用戶，反向驅動企業的變革與創新（1）從不關注競爭對手的亞馬遜（2）“用戶反向驅動力”的應用和價值二、用戶經營飛輪的第一個層次：組織賦能（1） 要素1：工具a從豐田的“按燈”到亞馬遜的系統化工......
客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日
客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......
WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年10月23日
一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......
客戶服務培訓內訓課程
全優全能：打造臺區網格服務的超級個體 主講：何老師
臺區經理或網格經理是電網服務的最小單元，他們聯絡千家萬戶，即是企業形象的代表人，也是客戶訴求的代言人。如何提升服務技能，經營好轄區客戶的滿意度，減少投訴的風險是課程的重點。由于學員對象的特殊性，以及以往重技能輕服務溝通的習慣，所以需要培訓更有針對性，更注重實用和實效，才能真正讓培訓落地。本課程圍繞客戶服務，提供有效預防......
千佳網點的迎檢實務培訓（銀行版） 主講：牛老師
隨著中銀協檢查標準和要求不斷細化，參評網點面臨著更多的壓力和挑戰：一是需要認真關注新標準變化后所引起的連鎖反應；二是需要掌握科學的迎檢策略、方法和技巧；三是需要有力的頂層設計（創建戰略）和細化的整體方案（創建計劃）；四是需要對容易忽視的環節加強巡檢，避免無謂的失分。對于基層創建網點而言，只有把握住考評的大方向、關鍵的指......
地產項目總全周期客服管理修煉與提升 主講：孫老師
地產行業已從增量競爭轉向存量競爭時代，客戶服務與客戶投訴糾紛應對成為行業的焦點問題，客戶關系管理日趨重要。地產企業普遍組建地產客服部，實施客戶關系管理，但由于對地產客服角色定位、價值、功能等存在諸多認識偏差以及普遍的工作方法論缺失，客服工作遇到極大障礙和困難，大部分客服團隊都處于“被動救火”的初......
