哈爾濱服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長(zhǎng)春：2025年09月26日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶(hù)服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶(hù)體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿(mǎn)意和可信賴(lài)的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶(hù)投訴受到越來(lái)越......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

把握客戶(hù)心理，掌握針對(duì)不同行為類(lèi)型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶(hù)心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶(hù)溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員必備的服務(wù)意識(shí)服務(wù)的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務(wù)不要只顧眼前利益 — 有遠(yuǎn)見(jiàn)真誠(chéng)和幫助是服務(wù)工作的根 — 準(zhǔn)則服務(wù)就是銷(xiāo)售 — 激情服務(wù)就是溝通 &......

如何打造金牌客戶(hù)服務(wù) 天津：2025年09月25日

幫助服務(wù)管理者樹(shù)立金牌服務(wù)的意識(shí)，幫助服務(wù)管理者提升服務(wù)管理力和領(lǐng)導(dǎo)力；了解打造金牌服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)金牌服務(wù)的品牌化；有效進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，加強(qiáng)核心客戶(hù)管理，掌握針對(duì)不同層面和行為類(lèi)型客戶(hù)的服務(wù)方法；通曉客戶(hù)投訴管理的技巧，有效應(yīng)對(duì)服務(wù)危機(jī)，提升企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，有效推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提升企業(yè)服務(wù)競(jìng)......

軟件質(zhì)量管理 上海：2025年11月21日

項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)骨干、產(chǎn)品經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理、QA等課程大綱：1.軟件質(zhì)量管理的概述本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握質(zhì)量管理的一些重要的理念和主要概念，認(rèn)識(shí)到通過(guò)有效的質(zhì)量管理才能獲得開(kāi)發(fā)的高效率1.1.質(zhì)量管理發(fā)展里程1.1.1.研討：質(zhì)量與效率關(guān)系通過(guò)研討，讓學(xué)員體會(huì)到：效率和質(zhì)量是孿生兄弟，是一體的兩面，遵循軟件開(kāi)發(fā)規(guī)律......

招聘面試實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2025年11月04日

掌握有效的心理測(cè)評(píng)工具提煉招聘崗位的勝仸要素學(xué)會(huì)在面試中應(yīng)用STAR 行為面試技巧針對(duì)招聘崗位的勝仸要素進(jìn)行行為問(wèn)題的設(shè)計(jì)與提問(wèn)掌握最高效的評(píng)價(jià)技術(shù)進(jìn)行集體式甄選收獲一整套實(shí)用的工具包正在從事招聘工作對(duì)招聘實(shí)踐中產(chǎn)生問(wèn)題的培訓(xùn)對(duì)象人力資源管理者面試官參與選人的業(yè)務(wù)部門(mén)主管或經(jīng)理課程大綱第一模塊： 崗位的勝任力分析??從......