哈爾濱CSM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長(zhǎng)春：2025年09月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

幫助服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識(shí)幫助服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過現(xiàn)場(chǎng)演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會(huì)實(shí)戰(zhàn)效果幫助普通服務(wù)人員成長(zhǎng)為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因......

如何打造金牌客戶服務(wù) 天津：2025年09月25日

幫助服務(wù)管理者樹立金牌服務(wù)的意識(shí)，幫助服務(wù)管理者提升服務(wù)管理力和領(lǐng)導(dǎo)力；了解打造金牌服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)金牌服務(wù)的品牌化；有效進(jìn)行客戶分類，加強(qiáng)核心客戶管理，掌握針對(duì)不同層面和行為類型客戶的服務(wù)方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應(yīng)對(duì)服務(wù)危機(jī)，提升企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，有效推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷，提升企業(yè)服務(wù)競(jìng)......

標(biāo)準(zhǔn)化管理—SOP、SIP指導(dǎo)書編寫與實(shí)效性應(yīng)用實(shí)操班 深圳：2025年09月26日

公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門、服務(wù)管理部門、倉(cāng)儲(chǔ)物流管理部門、服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工程師\技術(shù)員、各部門主管等及企業(yè)管理與技術(shù)人員。課程大綱第一講 標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化1.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的問題解析A.如何做標(biāo)準(zhǔn)？B.有標(biāo)準(zhǔn)，為什么不落實(shí)、落實(shí)程度低C.為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)D.有了流程文件，員工執(zhí)行力不好？無法徹底運(yùn)行不了&hel......

非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理技巧 上海：2025年10月17日

現(xiàn)代中國(guó)企業(yè)，已經(jīng)擺脫做什么都能掙錢的時(shí)代，充分競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境對(duì)企業(yè)的各級(jí)管理層提出更多的要求，其中就是對(duì)財(cái)務(wù)的理解和掌握。企業(yè)發(fā)展越來越多受宏觀環(huán)境、微觀發(fā)展、市場(chǎng)、產(chǎn)品等多方面的綜合影響，而這些影響最終都表現(xiàn)為對(duì)財(cái)務(wù)的影響。對(duì)于不是專業(yè)財(cái)務(wù)人員的管理者，如何處理來自財(cái)務(wù)的管理問題——如何理解經(jīng)營(yíng)......