哈爾濱客戶溝通培訓(xùn)公開課

先情后事的客戶溝通技巧 上海：2025年09月25日

在客戶服務(wù)與技術(shù)支持的工作中，最困難也最常見的場景之一，就是“你說的都對，但客戶就是不肯聽”。之所以出現(xiàn)這種情況，很大的原因是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和話術(shù)設(shè)計(jì)中，過于強(qiáng)調(diào)解決“事”的問題，而忽視了客戶的“情”緒。實(shí)際上，客戶溝通中，需要先“以情......

專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧 上海：2025年10月21日

銷售經(jīng)理、銷售代表等、客戶服務(wù)相關(guān)人員授課形式知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。課程大綱第一部分 雙贏談判的本質(zhì)談判是回報(bào)最快的活動(dòng)雙贏談判的三個(gè)關(guān)鍵詞溝通協(xié)調(diào)利益分歧達(dá)成共識(shí)雙贏談判的三個(gè)前提有彈性有共識(shí)有分歧雙贏談判中的常見誤區(qū)目標(biāo)不清彈性不足爭論對錯(cuò)過早讓步第......

有效的客戶溝通與服務(wù) 上海：2025年10月23日

一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉(zhuǎn)換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？傾聽客戶意圖：真實(shí)意圖和爭議工作應(yīng)用：......

非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理 上海：2025年10月21日

各級中層管理課程大綱一、財(cái)務(wù)報(bào)表認(rèn)知與解讀1.資產(chǎn)負(fù)債表1)資產(chǎn)負(fù)債表提供的信息2)資產(chǎn)負(fù)債表的結(jié)構(gòu)和形式3)資產(chǎn)負(fù)債表的閱讀2.損益表（利潤表）1)利潤表提供的信息2)利潤表的機(jī)構(gòu)和形式3)凈利潤的計(jì)算過程4)損益表的閱讀3.現(xiàn)金流量表1)現(xiàn)金流量表提供的信息2)現(xiàn)金流量表基本結(jié)構(gòu)3)現(xiàn)金流量表的閱讀4.三大主標(biāo)之間......

4D戰(zhàn)略性績效管理與4P薪酬體系設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn) 上海：2025年10月31日

很多人習(xí)慣性的把績效管理歸入人力資源管理職能中，誠然，但也同時(shí)在某種意義上使績效管理體系的價(jià)值弱化，因?yàn)榭冃Ч芾眢w系對戰(zhàn)略發(fā)展的意義是如此巨大，如果不上升到戰(zhàn)略角度，如何能讓管理者，尤其是高層管理者重視呢？很多人力資源管理者為績效考核忙的焦頭爛額的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)這套體系對公司發(fā)展的作用沒有想象中的那么明顯，甚至變成了一種......