武漢客戶滿意度培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心”不是什么？3.3 “以客戶為中心......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

OKR戰略目標管理——打通戰略到績效的橋梁 廣州：2025年11月01日

1）準備引入 OKR 的：企業一把手、CEO、高層管理者、部門管理者、人力資源管理者、高潛人力2）正在使用 OKR 的：運用效果不佳、沒有做過 OKR 標準化培訓，產生了“爛尾樓工程”的企業課程收益本課程基于深度的 OKR 和戰略目標研究，結合教練、引導、行 動學習、敏捷管理等學科專業知識和工具......

從需求到產品規劃 上海：2025年10月31日

只有夕陽的企業，沒有夕陽的產業。2001年、2008年、2015年，中國經濟發展出現7年之癢。但是在每一次經濟危機到來的時刻，都是市場升級、客戶的消費升級的最佳時刻。每一次轉型之后，伴隨傳統大鱷的退場是那些鳳凰涅槃后的新興公司。如何找到市場、產品華麗轉身的機會點？用戶為中心是個“片面的假命題”，......