成都客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？?jī)A聽客戶意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：客戶有爭(zhēng)議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應(yīng)用：一次爭(zhēng)議背后，至少十個(gè)理解思路！解......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷與傳播，傳播的對(duì)象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對(duì)人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)客戶？作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆ьI(lǐng)、習(xí)慣性購(gòu)買？作為一名杰出的......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動(dòng)之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并......

HR必備的35個(gè)社保關(guān)鍵問題及應(yīng)對(duì)策略 上海：2025年10月21日

一、入職篇1、如何做好入職的社保信息溝通？2、如何利用社保信息核定員工帶薪年休假、醫(yī)療期、婚假等待遇？3、外省市社保是否需要轉(zhuǎn)移接續(xù)？4、如何辨析人員的社保狀態(tài)？5、社保強(qiáng)制性與本人意愿沖突問題如何解決？6、試用期社保如何辦理？7、試用期員工有何新基數(shù)口徑？8、如何建立企業(yè)年金？其作用是什么？9、企業(yè)年金和補(bǔ)充醫(yī)保有何......

全員生產(chǎn)維護(hù)-TPM 上海：2025年10月23日

TPM是現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的管理潮流，近年來實(shí)施TPM(Total Productive Maintenance)的企業(yè)急速增加，并展現(xiàn)出豐碩的成果，因?yàn)橹灰獙?shí)施TPM便可以成為「賺錢的現(xiàn)場(chǎng)」。它以企業(yè)現(xiàn)有設(shè)備為中心、以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)為核心的管理法，追求生產(chǎn)系統(tǒng)效率之極限（總合的效率化）。在TPM實(shí)施中，分別針對(duì)這些損失，進(jìn)行個(gè)別......