西安客戶投訴培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰(zhàn)分享、互動游戲以常見服務(wù)和客戶抱怨等事件為案例，講授服務(wù)溝通與處理方法，課堂生動活潑，學(xué)員參與度高。【培訓(xùn)方法】培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實際現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、互動、案例分析等【培訓(xùn)對象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運行風(fēng)險與損失。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時刻的行為模式與話術(shù)3、危......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

工廠成本控制與成本價值分析 上海：2025年11月04日

在激烈競爭的經(jīng)濟環(huán)境下，成本控制成為每個企業(yè)關(guān)注的焦點問題。如何科學(xué)分析企業(yè)的各項成本構(gòu)成及影響利潤的關(guān)鍵要素，找到成本控制的核心思路和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使企業(yè)更好地應(yīng)對競爭壓力下的成本控制問題？課程收益：跳出傳統(tǒng)的成本控制框架，從公司運作體系和成本控制體系的視角，更宏觀地分析并控制成本強化成本意識，正確認(rèn)知工作價值，加強成本......

國企經(jīng)營市場化體系下的降本增效與人效提升雙掛鉤模式設(shè)計實操特訓(xùn)班 廣州：2025年11月11日

隨著各項生產(chǎn)資料價格的增長，和社會保障水平的提高，企業(yè)的人工成本也不斷攀升。隨著“機會驅(qū)動企業(yè)成長”到“管理驅(qū)動企業(yè)成長”的變遷，組織越來越注重向管理要效益。人力資源需要轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的人事管理向人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理、人力資本管理不斷躍遷，與業(yè)務(wù)融為一體，從業(yè)務(wù)......