西安客戶服務(wù)培訓(xùn)

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西安客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴西安：2025年11月13日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧成都：2025年09月25日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過(guò)程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過(guò)程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動(dòng)之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶......

金牌客服的實(shí)踐指南成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并......

服贏未來(lái)—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

導(dǎo)入：一張圖看懂客戶行為客戶旅程地圖共創(chuàng)：小組某企業(yè)背景，草擬一份客戶旅程地圖1.0第一講：客戶行為與不同類型客戶心理分析一、客戶為什么買單？1. 客戶購(gòu)買過(guò)程中的心理活動(dòng)分析（案例）2. 影響客戶消費(fèi)的常見心理效應(yīng)案例分析：馬斯洛需求層次理論在消費(fèi)中的體現(xiàn)（小組討論）小組討論：我們行業(yè)客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是什么？二、有的放......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：了解互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的投訴處理創(chuàng)新思維，有效突破客服投訴處理人員解決問(wèn)題能力瓶頸了解不同服務(wù)渠道的投訴管理模式與服務(wù)特點(diǎn)掌握基于客戶體驗(yàn)的管理與售后服務(wù)后流程設(shè)計(jì)修改掌握如何識(shí)別投訴客戶的性格與習(xí)慣掌握投訴處理過(guò)程中的客戶診斷模型掌握虛擬“客戶畫像”適用對(duì)象：服務(wù)相關(guān)人員課程......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴成都：2025年10月30日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧成都：2025年11月19日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系武漢：2025年11月12日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

“低成本、高效率”客服中心人員電話營(yíng)銷改善主講：吳老師

一、新時(shí)代的“全業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷策略”分析1、什么是“全業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷策略”？2、他的優(yōu)勢(shì)是什么？3、他的劣勢(shì)是什么？案例——二、如何通過(guò)話術(shù)取得客戶認(rèn)可1、電話打通后的20秒你都講了什么？分析：我們應(yīng)該怎么講？2、電話打通后的40秒你都講了什么？分析：......

客戶服務(wù)與客戶管理主講：趙老師

1、目前商業(yè)已經(jīng)從開發(fā)新客戶，維護(hù)新客戶，改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向維護(hù)老客戶，改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)新客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)變。2、無(wú)論是新客戶的開發(fā)，還是老客戶的維護(hù)，客戶服務(wù)已經(jīng)在2010年后成為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略層面要解決的問(wèn)題。3、客戶無(wú)處不在，如何識(shí)別有效的客戶和效能客戶，如何規(guī)避時(shí)間和資源的浪費(fèi)成為企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題，如何快速有效的識(shí)別有效客......

轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機(jī)客戶投訴處理技巧主講：鄭老師

1.提升一線話務(wù)員的服務(wù)意識(shí)；2.培養(yǎng)投訴處理人員必備的素養(yǎng)：在了解產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)的基礎(chǔ)上，了解行業(yè)相應(yīng)法律法規(guī)，掌握相應(yīng)的溝通技巧和談判策略；3.探討新時(shí)代電商、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的投訴特點(diǎn)和投訴案例，與時(shí)俱進(jìn)的解決客戶投訴，令客戶轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機(jī)。課程對(duì)象：企業(yè)員工課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，深入淺出，與時(shí)俱進(jìn)課程方式：......

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