銀川客戶服務管理師培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

在產品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優勢，就必須關注顧客的需要，建立完善的客戶服務體系。本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上，對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內部的跨部門溝通協調過程中，確立客戶至上的工作態......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

中國已進入服務經濟戰略時代。未來的商業，是服務業的未來。在此經濟時代和發展趨勢下，“服務”在不管是制造企業還是服務型企業，對經濟貢獻和消費者的影響比重都在逐步增高，并呈現越來越強的趨勢。因此，靠服務拉動企業營銷，并讓企業獲取盈利，是諸多企業當下亟需迎合服務經濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促......

企業固定資產管理 深圳：2025年10月24日

案例引子：企業固定資產與設備管理問題面面觀---固定資產管理常見問題分析第一篇：現代企業固定資產管理理念、原理與規范基礎第一講：固定資產概述及其重要性必要性新認識1.1何謂企業固定資產？固定資產有何特點？1.2 固定資產的價值內涵及其構成新認知1.3固定資產的資本特性及全生命周期新認知1.4固定資產的價值轉移運動規律新......

項目管理知識體系（PMP）及在房地產領域中的應用 上海：2025年10月18日

●國內、國際企業壽命統計數據及原因分析●我國項目管理第一個成功案例的介紹●PMP項目管理知識體系來源及資質簡介●學習PMP項目管理的目的：掌握一種國際通用的、科學的項目管理方法●PMP項目管理“管什么？不管什么？”●PMP項目管理九大知識體系介紹一、項目的綜合管理◇ 項目的定義及房地產項目的特征......